中新網(wǎng)四川新聞11月24日電 近日，成都市龍泉驛區(qū)“你問(wèn)我答”政務(wù)服務(wù)問(wèn)答平臺(tái)正式開(kāi)通上線(xiàn)，這是龍泉驛區(qū)首個(gè)手機(jī)端互動(dòng)式、開(kāi)放共享、輕量級(jí)政務(wù)服務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。

　　企業(yè)群眾通過(guò)“12345”、政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)、“龍泉驛服務(wù)”微信端、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和辦事大廳咨詢(xún)臺(tái)等渠道提交的咨詢(xún)政策和政務(wù)服務(wù)的問(wèn)題，區(qū)行政審批局及時(shí)權(quán)威答復(fù)，并同步在“龍泉驛服務(wù)”微信平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)解答，與社會(huì)公眾共享。

　　龍泉驛區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年，龍泉驛區(qū)各種渠道收到的企業(yè)群眾需求中，咨詢(xún)政策和辦事指南類(lèi)占比超20%以上，充分反映出企業(yè)群眾對(duì)政策和政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)的需求十分旺盛。而“你問(wèn)我答”平臺(tái)的建成開(kāi)通，將成為手機(jī)移動(dòng)端共享性、開(kāi)放性政策和辦事咨詢(xún)答復(fù)平臺(tái)，事事有回應(yīng)，咨詢(xún)不落空，以點(diǎn)帶面，答復(fù)一個(gè)問(wèn)題幫助一類(lèi)人群，標(biāo)志著龍泉驛區(qū)以小切口辦好群眾“微實(shí)事”，邁開(kāi)了服務(wù)精細(xì)化的堅(jiān)實(shí)步伐。

　　據(jù)介紹，“你問(wèn)我答”欄目使用了自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式，企業(yè)或者群眾提出問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配解答方式，并定期對(duì)群眾提問(wèn)的問(wèn)題在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)展示分享。

　　“搜索辦事政策的過(guò)程，可以像聊天一樣�！秉c(diǎn)擊進(jìn)入“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號(hào)“服務(wù)指引”詳情頁(yè)，即可一站式查詢(xún)事項(xiàng)的詳情，包括受理單位、辦理地址、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料等。若覺(jué)得以上查詢(xún)結(jié)果不夠精確，還可以在平臺(tái)繼續(xù)留言追加提問(wèn)。

　　“你問(wèn)我答”主打輕量化，不需要特別下載什么平臺(tái)，無(wú)需進(jìn)行繁復(fù)的注冊(cè)登記，企業(yè)和群眾通過(guò)“12345”、政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)、“龍泉驛服務(wù)”微信端、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和辦事大廳咨詢(xún)臺(tái)等渠道咨詢(xún)的政策和服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，都會(huì)被記錄下來(lái)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理和答復(fù)，通過(guò)“龍泉驛服務(wù)”進(jìn)行圖文公開(kāi)解答，重在解決問(wèn)題，重在公開(kāi)共享。

　　目前，“你問(wèn)我答”初步構(gòu)建了覆蓋政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)線(xiàn)上和線(xiàn)上渠道的基礎(chǔ)框架，初步實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集和解答回復(fù)閉環(huán)，下一步將進(jìn)一步完善便民智能搜索和分類(lèi)導(dǎo)航功能，建立問(wèn)題庫(kù)和政策庫(kù)，讓群眾把政策措施和辦事信息問(wèn)徹底，做到“明白辦”“辦明白”。

　　“你問(wèn)我答”是龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)的一個(gè)縮影。2023年以來(lái)，龍泉驛區(qū)大力開(kāi)展各種形式主動(dòng)式精細(xì)化服務(wù)。截至目前，按季度召開(kāi)區(qū)級(jí)層面“蓉易見(jiàn)”政企互動(dòng)交流座談會(huì)3次，12345新材料產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈“蓉易見(jiàn)”政企座談交流會(huì)1次，其他類(lèi)型“蓉易見(jiàn)”政企互動(dòng)交流座談會(huì)30次，“面對(duì)面”溝通，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解難，主動(dòng)邀請(qǐng)企業(yè)擺問(wèn)題、講訴求，區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)就企業(yè)訴求“對(duì)號(hào)入座”“對(duì)癥配方”逐一給予解釋、答復(fù)，服務(wù)企業(yè)100余家。開(kāi)展11場(chǎng)次“公開(kāi)進(jìn)基層、服務(wù)近企業(yè)”主題活動(dòng)，深入全區(qū)街道社區(qū)和轄區(qū)企業(yè)，主動(dòng)送信息、送政策、送服務(wù)，惠及500余家企業(yè)，服務(wù)轄區(qū)群眾50余萬(wàn)人。(完)