中新網四川新聞11月24日電 近日，成都市龍泉驛區(qū)“你問我答”政務服務問答平臺正式開通上線，這是龍泉驛區(qū)首個手機端互動式、開放共享、輕量級政務服務信息咨詢服務平臺。

　　企業(yè)群眾通過“12345”、政務公開專區(qū)、“龍泉驛服務”微信端、政府門戶網站和辦事大廳咨詢臺等渠道提交的咨詢政策和政務服務的問題，區(qū)行政審批局及時權威答復，并同步在“龍泉驛服務”微信平臺進行公開解答，與社會公眾共享。

　　龍泉驛區(qū)行政審批局相關負責人介紹，2023年，龍泉驛區(qū)各種渠道收到的企業(yè)群眾需求中，咨詢政策和辦事指南類占比超20%以上，充分反映出企業(yè)群眾對政策和政務服務咨詢的需求十分旺盛。而“你問我答”平臺的建成開通，將成為手機移動端共享性、開放性政策和辦事咨詢答復平臺，事事有回應，咨詢不落空，以點帶面，答復一個問題幫助一類人群，標志著龍泉驛區(qū)以小切口辦好群眾“微實事”，邁開了服務精細化的堅實步伐。

　　據(jù)介紹，“你問我答”欄目使用了自動回復和人工回復兩種方式，企業(yè)或者群眾提出問題后，系統(tǒng)會自動匹配解答方式，并定期對群眾提問的問題在微信公眾平臺進行公開展示分享。

　　“搜索辦事政策的過程，可以像聊天一樣。”點擊進入“龍泉驛服務”微信公眾號“服務指引”詳情頁，即可一站式查詢事項的詳情，包括受理單位、辦理地址、申請條件、申請材料等。若覺得以上查詢結果不夠精確，還可以在平臺繼續(xù)留言追加提問。

　　“你問我答”主打輕量化，不需要特別下載什么平臺，無需進行繁復的注冊登記，企業(yè)和群眾通過“12345”、政務公開專區(qū)、“龍泉驛服務”微信端、政府門戶網站和辦事大廳咨詢臺等渠道咨詢的政策和服務相關問題，都會被記錄下來，有專人負責整理和答復，通過“龍泉驛服務”進行圖文公開解答，重在解決問題，重在公開共享。

　　目前，“你問我答”初步構建了覆蓋政務服務系統(tǒng)線上和線上渠道的基礎框架，初步實現(xiàn)問題收集和解答回復閉環(huán)，下一步將進一步完善便民智能搜索和分類導航功能，建立問題庫和政策庫，讓群眾把政策措施和辦事信息問徹底，做到“明白辦”“辦明白”。

　　“你問我答”是龍泉驛區(qū)政務服務提質的一個縮影。2023年以來，龍泉驛區(qū)大力開展各種形式主動式精細化服務。截至目前，按季度召開區(qū)級層面“蓉易見”政企互動交流座談會3次，12345新材料產業(yè)建圈強鏈“蓉易見”政企座談交流會1次，其他類型“蓉易見”政企互動交流座談會30次，“面對面”溝通，“點對點”解難，主動邀請企業(yè)擺問題、講訴求，區(qū)級相關部門就企業(yè)訴求“對號入座”“對癥配方”逐一給予解釋、答復，服務企業(yè)100余家。開展11場次“公開進基層、服務近企業(yè)”主題活動，深入全區(qū)街道社區(qū)和轄區(qū)企業(yè)，主動送信息、送政策、送服務，惠及500余家企業(yè)，服務轄區(qū)群眾50余萬人。(完)