中新網(wǎng)四川新聞11月11日電(吳平華 張靜)近期，隨著多家企業(yè)陸續(xù)入駐青羊航空智能集成創(chuàng)新園，員工“吃飯問題”旋即擺上桌面。面對這一迫切需求，園區(qū)服務(wù)團隊迅速行動，打造過渡性暖心就餐區(qū)，讓企業(yè)員工在園區(qū)配套餐廳正式營運前，能夠便捷就餐。這個由企業(yè)訴求“吹哨”、服務(wù)網(wǎng)格“報到”而迅速落地的舉措，成為四川成都青羊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(簡稱“青羊經(jīng)開區(qū)”)變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”的生動縮影。
“立園滿園”行動實施一年來，青羊經(jīng)開區(qū)圍繞“尊商重商優(yōu)環(huán)境”攻堅目標，系統(tǒng)推進網(wǎng)格化服務(wù)、集成化辦事、智慧化治理，推動服務(wù)效能持續(xù)躍升，政商生態(tài)不斷優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的暖流與活力，交出了一張以“小切口”推動“大發(fā)展”的亮眼答卷。
織密“產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格”
服務(wù)從“被動等待”變“主動上門”
“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”——這句在青羊經(jīng)開區(qū)廣為流傳的口號，正是園區(qū)推動服務(wù)力量下沉、服務(wù)關(guān)口前移的真實寫照。
面對企業(yè)多、專職服務(wù)人員少的現(xiàn)實矛盾，園區(qū)打破“大廳坐等”的傳統(tǒng)模式，按照“全域覆蓋、產(chǎn)業(yè)相關(guān)”思路，將1358家企業(yè)劃分至10個產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置一名副處級網(wǎng)格長和多名網(wǎng)格員，構(gòu)建起“網(wǎng)格員一線摸排—網(wǎng)格長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)—部門聯(lián)動響應(yīng)”的三級服務(wù)體系。
為解決“權(quán)責(zé)不匹配”“小馬拉大車”等體制機制障礙，青羊經(jīng)開區(qū)推動“園局融合”改革，整合區(qū)新經(jīng)濟和科技局與青羊經(jīng)開區(qū)管委會職能，組建“五大業(yè)務(wù)組團”，精簡重復(fù)交叉職能約50%，一線人員比例超85%。通過公開競聘組建的科技創(chuàng)新服務(wù)、經(jīng)濟運行、投資促進等組團，打破部門壁壘，實現(xiàn)“一盤棋”攻堅。
“企業(yè)從‘跑部門’變?yōu)椤揖W(wǎng)格’，從‘找服務(wù)’變?yōu)椤环⻊?wù)’�！眻@區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，通過政商事服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)訴求實現(xiàn)“訴求上報—分類派單—限時辦結(jié)—跟蹤回訪”全流程閉環(huán)處理。今年以來，系統(tǒng)已動態(tài)走訪企業(yè)873家次，收集并辦結(jié)企業(yè)訴求209條，辦結(jié)率達100%。
集成“政商服務(wù)”
“一窗辦多事”提升效能新體驗
為進一步破解企業(yè)“一事跑多窗”的痛點，青羊經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新設(shè)立政商事服務(wù)中心，推動業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)三集成，構(gòu)建“政務(wù)+增值”“接件+快辦”的“一站式”服務(wù)模式。
中心整合多部門聯(lián)辦事項，設(shè)立商事審批、集成服務(wù)、增值服務(wù)等六大窗口，發(fā)布涵蓋136項涉企服務(wù)事項的“三張清單”，定制企業(yè)入駐、人才入園等6大服務(wù)場景。同時，聯(lián)動90余家社會機構(gòu)打造“企業(yè)賦能超市”，提供397項標準化產(chǎn)品與27項園區(qū)專享服務(wù)，實現(xiàn)從“接訴”到“解訴”的服務(wù)質(zhì)效全面提升。
此前，成都都成環(huán)保股份有限公司在辦理“涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可證”這一新品量產(chǎn)前置條件時，因缺乏經(jīng)驗陷入困境。網(wǎng)格員在走訪中獲悉此難題后迅速上報。青羊經(jīng)開區(qū)管委會隨即啟動聯(lián)動機制，協(xié)同區(qū)衛(wèi)健部門上門“診斷”堵點，精準指導(dǎo)企業(yè)準備申報材料，并專項對接省級部門跟進辦理。
得益于網(wǎng)格員的主動發(fā)現(xiàn)與集成服務(wù)的高效協(xié)同，這一無先例可循的許可批件在兩周內(nèi)得以順利辦結(jié)，確保了今年10月企業(yè)生產(chǎn)線的如期投產(chǎn)。
值得一提的是，園區(qū)還創(chuàng)新推出“首席接待負責(zé)+下班延時服務(wù)”模式，建立“網(wǎng)格上門辦—政務(wù)專班辦—聯(lián)席攻堅辦”三級幫辦機制，真正實現(xiàn)“簡易事項不出網(wǎng)格、復(fù)雜事項專班攻堅”。
智慧平臺賦能
數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)精準觸達
以“市區(qū)雙向賦能、政企共鏈共建”為思路，青羊經(jīng)開區(qū)率先打造“青園慧”企業(yè)智慧服務(wù)平臺，開發(fā)“鏈動青羊”“智繪青羊”“溫馨青羊”三大模塊，推動園區(qū)治理從“人力密集型”向“智慧驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變。
“鏈動青羊”構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈評價模型，靶向匹配目標企業(yè)1147家，成功引進301所航空檢驗檢測中心等重點項目；“智繪青羊”整合企業(yè)產(chǎn)值、社保、能耗等10余項數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測經(jīng)營異常信號，動態(tài)生成風(fēng)險清單；“溫馨青羊”則開辟企業(yè)需求發(fā)布渠道，精準對接政策、人才、市場等六大資源，實現(xiàn)“政策送上門、服務(wù)找企業(yè)”。
試運行以來，平臺已服務(wù)企業(yè)700余家，企業(yè)訴求收集量同比增長5倍，解決時限提升70%。智慧治理不僅提升了服務(wù)效率，更實現(xiàn)了從“普惠漫灌”到“精準滴灌”、從“被動響應(yīng)”到“主動賦能”的轉(zhuǎn)變。
一年來，青羊經(jīng)開區(qū)以“網(wǎng)格化+集成化+智慧化”的系統(tǒng)思維，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。未來，園區(qū)將繼續(xù)深化“尊商重商優(yōu)環(huán)境”攻堅，讓每一個企業(yè)都能在這片熱土上安心經(jīng)營、茁壯成長，共同為“立園滿園”的生動實踐寫下有力注腳。(完)
