中新網(wǎng)四川新聞3月13日電 (記者 劉忠俊)3月13日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局公布“春雷行動(dòng)2026”一批典型案例，重點(diǎn)曝光民宿退費(fèi)拖延、合同暗藏“霸王條款”等8起群眾反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為，以案釋法、以案促改，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同營(yíng)造優(yōu)質(zhì)放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)了解，此次公布的案例中，成都金牛區(qū)享居民宿旅店因拖延消費(fèi)者退費(fèi)被依法警告。經(jīng)查，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)向該民宿訂購(gòu)兩晚住宿，共計(jì)2800元，入住一晚后因行程變更，提出取消第二晚住宿并退還1400元對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。民宿方告知消費(fèi)者，可將該房間重新上架售賣，售賣款將全部退還，但因當(dāng)晚房間未售賣成功，便拒絕退款，直至執(zhí)法人員介入核實(shí)，消費(fèi)者仍未收到退款。

　　成都市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)金牛支隊(duì)核查確認(rèn)，該民宿拒絕、拖延消費(fèi)者退費(fèi)要求的行為屬實(shí)。最終，民宿方重新與消費(fèi)者協(xié)商，全額退還1400元款項(xiàng)。鑒于其積極配合調(diào)查并完成退款，2026年1月23日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，并作出警告的行政處罰。

　　另一典型案例中，簡(jiǎn)陽(yáng)市德盛活力健身管理有限公司因利用格式條款免除自身責(zé)任被行政指導(dǎo)整改。執(zhí)法人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司與消費(fèi)者簽訂的健身服務(wù)合同中，明確載有“非因本公司的原因，乙方在購(gòu)買健身套餐及私教課程之后，不得要求健身退費(fèi)”的內(nèi)容，該條款直接排除了消費(fèi)者依法請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利，屬于不合理免除自身責(zé)任的“霸王條款”。

　　經(jīng)查，該公司的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定�？紤]到其系初次違法，積極配合調(diào)查，且案發(fā)后主動(dòng)修改合同條款、完成整改，未造成實(shí)際危害后果，符合不予處罰的法定情形。2026年1月23日，簡(jiǎn)陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，決定對(duì)其不予行政處罰，同時(shí)開(kāi)展行政指導(dǎo)，督促其規(guī)范合同行為。

　　成都市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次曝光典型案例，旨在警示該市住宿、健身等各類經(jīng)營(yíng)主體，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，依法履行經(jīng)營(yíng)義務(wù)。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法力度，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為。同時(shí)，歡迎廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為可撥打“12315”或“12345”熱線投訴舉報(bào)。(完)