中新網(wǎng)四川新聞1月22日電 (記者 劉忠俊)“我孩子在車上,這可怎么辦?”22日9時(shí)36分,四川成都地鐵1號(hào)線人民北路站臺(tái)上,一位母親剛將嬰兒車推上列車,站臺(tái)門就關(guān)了。小孩子“丟下”母親獨(dú)自乘地鐵“跑了”,母親被“拋”在了站臺(tái)上急得直哭。
“科學(xué)城方向13號(hào)門有一小孩在列車上,大人沒上去!闭緞(wù)員蒲媛媛和保潔員楊開芬得知情況后,第一時(shí)間趕到13號(hào)門并迅速通知車控室。“孩子母親情緒十分激動(dòng),自己和同事一直耐心安撫,車控室迅速通知車上安保人員,接到孩子后會(huì)立刻告知!逼焰骆路Q,孩子母親情緒稍微好些。熱心乘客見狀也勸導(dǎo)稱:“車上那么多人,大家會(huì)幫你照看,孩子不會(huì)丟!
同車乘客表示,發(fā)現(xiàn)一個(gè)嬰兒孤零零在列車上,身邊沒有家長(zhǎng)陪同。熱心乘客便上前關(guān)注嬰兒車內(nèi)的小朋友,一邊安撫小孩,一邊用手穩(wěn)住嬰兒車,防止滑動(dòng)碰傷小孩。與此同時(shí),巡檢的列車安保員黃青也收到消息,第一時(shí)間跑到嬰兒車前,同時(shí)聯(lián)系了地鐵文殊院站車控室。“下行13號(hào)門有個(gè)小孩需要接!9時(shí)37分,文殊院站站務(wù)員袁慧早早等在了站臺(tái)13號(hào)門接應(yīng)。
“孩子哭沒有哭?”“沒哭!惫ぷ魅藛T通過對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)將小孩狀態(tài)告知其母親。9時(shí)38分,小孩所在列車抵達(dá)文殊院站,黃青將小孩轉(zhuǎn)交給了車站站務(wù)員袁慧。“孩子別著急,媽媽馬上就來接你!
而在人民北路站,蒲媛媛及時(shí)將情況告知孩子母親,并將其送上了隨后的一趟列車。9時(shí)41分,地鐵文殊院站臺(tái)上母子匯合。“從發(fā)現(xiàn)孩子獨(dú)自上車到母子團(tuán)聚,整個(gè)過程僅用了約5分鐘左右。”蒲媛媛稱。
當(dāng)前,成都軌道集團(tuán)將城市文明風(fēng)尚與地鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深度融合,以“用心每一天”的服務(wù)溫度帶來“溫暖每一程”的美好體驗(yàn),著力用“365天如一日的文明服務(wù)”,滿足市民乘客對(duì)美好出行的向往,不斷提升市民獲得感、幸福感。(完)