中新網(wǎng)四川新聞1月31日電 1月26日，由中國保險學會指導，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨保險理賠服務高質(zhì)量發(fā)展研討會”順利召開。會上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，平安產(chǎn)險理賠案例“向險而行、人民至上，平安產(chǎn)險積極應對深圳‘9·7’特大暴雨”在近130個案例中脫穎而出，成功入選。
獲獎案例顯示，2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，造成車輛受損、道路受阻、農(nóng)田被淹。不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營受到嚴重影響。面對暴雨突襲，平安產(chǎn)險堅守“保險為民”底色，第一時間啟動應急預案，成立災害專項應急小組，召開應災啟動會，遵循“快謀劃、快部署、快啟動”原則，迅速發(fā)布防災自救指引，調(diào)撥專項救援車輛，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，并連夜組織平安守護者應急救援隊、調(diào)集救援車輛趕赴受災現(xiàn)場，協(xié)助清理受阻街道，救援被困車主，轉(zhuǎn)移受災車輛，提供及時的暖心理賠救援服務，以深圳速度傳遞平安服務溫度，用專業(yè)守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
據(jù)了解，平安產(chǎn)險在暴雨災害期間還積極響應政府號召，增援受災嚴重地區(qū)，與同業(yè)通力合作，地毯式排查車輛，劃片區(qū)組織無差別救援，打破服務邊界，提高施救速度，切實把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位。
據(jù)悉，在此次暴雨中，平安產(chǎn)險累計收到9411筆客戶報案，日夜駐守28個重點受災小區(qū)，現(xiàn)場指引客戶共2600余位，安排拖車救援1200臺次，駐守小區(qū)五天內(nèi)100%完成定損協(xié)談。
農(nóng)險方面，2023年9月8日12時，平安產(chǎn)險農(nóng)險理賠員接到第一筆農(nóng)險報案，第一時間啟動理賠程序，到達現(xiàn)場查勘快速核定損失并及時賠付。據(jù)了解，為幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)，對于受損情況好判定的，平安產(chǎn)險通過農(nóng)險理賠綠色通道快速付款；對于受損嚴重而且有資金急切需求的，在查勘后，平安理賠員根據(jù)第一次查勘結(jié)果進行預賠付。
平安產(chǎn)險對此表示，為應對自然災害，平安產(chǎn)險應急小組建立了“防、救、賠”系統(tǒng)化的農(nóng)險應急方案。比如第一時間向客戶提供防災減損預警指引；要求農(nóng)險工作人員全面參與風險減量工作，農(nóng)險理賠人員隨時投入抗災一線；開啟理賠綠色通道，嚴格貫徹應賠盡賠、應賠快賠。
據(jù)悉，2023年平安產(chǎn)險為各種災情共計提供理賠服務24.39萬次，全年響應重大災害54起，已賠付金額28.9億元。在甘肅臨夏積石山地震災害、京津冀特大暴雨、�？_風等極端自然災害中，平安產(chǎn)險累計派出了超4600名理賠人員星夜馳援，開展車輛救援超9.8萬臺次，為置身險情的受災百姓送去溫暖和依靠。無論災情多么嚴峻，平安產(chǎn)險始終堅持人民至上，勇敢逆行，馳援一線，和受災群眾一起渡過難關(guān)，助力災區(qū)群眾恢復正常生活。
本案例中，平安產(chǎn)險面對暴雨災害迅速響應，采取了一系列有效措施，為客戶提供援助和保障，不僅彰顯了其服務人民的初心，更體現(xiàn)了保險在社會中的“穩(wěn)定器”作用，展現(xiàn)了保險在社會風險管理中的主業(yè)優(yōu)勢，在保險業(yè)提升服務質(zhì)效、履行社會責任方面做出了榜樣。(完)
