中新網(wǎng)四川新聞8月12日電 (劉忠俊 王旭彤 余思佳)“在小區(qū)業(yè)主群看到檢修停電通知，就一直放心不下，老王平時(shí)要用呼吸機(jī)，要是斷了電可怎么辦？沒(méi)想到你們直接把移動(dòng)電源送上門，真是解了燃眉之急！”8月11日，家住眉山市丹棱縣南岸首席 B區(qū)的王明權(quán)家屬的話語(yǔ)中滿是感激。這溫暖的一幕，源于國(guó)網(wǎng)眉山供電公司工作人員的及時(shí)行動(dòng)與貼心服務(wù)。
據(jù)了解，小區(qū)物業(yè)計(jì)劃對(duì)小區(qū)自有供配電設(shè)施進(jìn)行全面停電檢修，目的是消除安全隱患，保障居民日后的用電安全。當(dāng)消息在業(yè)主群發(fā)布后，“常駐”群內(nèi)的國(guó)網(wǎng)眉山供電公司客戶經(jīng)理陳艷娜第一時(shí)間就關(guān)注到了。她心里琢磨著，小區(qū)有上千戶居民，這么大規(guī)模的停電，會(huì)不會(huì)有居民存在特殊的用電需求呢？想到這里，陳艷娜沒(méi)有絲毫猶豫，迅速聯(lián)系了物業(yè)負(fù)責(zé)人，詳細(xì)詢問(wèn)了此次停電的范圍、時(shí)長(zhǎng)以及小區(qū)的居民構(gòu)成等關(guān)鍵信息，為后續(xù)可能的服務(wù)工作做好準(zhǔn)備。
在摸排居民用電需求的過(guò)程中，業(yè)主王明權(quán)家屬的一條留言引起了陳艷娜的高度警覺(jué)。留言中寫道：“我家老王一直用呼吸機(jī)，停電了可怎么辦？”看到留言，陳艷娜的心一下子提了起來(lái)，她深知呼吸機(jī)對(duì)王明權(quán)來(lái)說(shuō)意味著什么，一旦停電，后果不堪設(shè)想。于是，她立即與王明權(quán)家屬取得聯(lián)系，仔細(xì)核實(shí)情況，得知王明權(quán)需要24小時(shí)不間斷使用呼吸機(jī)。情況緊急，陳艷娜不敢耽擱，馬上將這一情況上報(bào)給了公司的應(yīng)急服務(wù)小組。
應(yīng)急服務(wù)小組在接到上報(bào)后，迅速做出反應(yīng)，經(jīng)測(cè)算呼吸機(jī)功率需求后，決定調(diào)配1臺(tái)2千瓦容量的移動(dòng)電源，并安排專業(yè)人員提前上門進(jìn)行安裝調(diào)試，確保在停電期間王明權(quán)的呼吸機(jī)能夠正常運(yùn)行。
隨后，國(guó)網(wǎng)眉山供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員肖俞韓、宋斌攜帶移動(dòng)電源箱及時(shí)趕到了王明權(quán)家。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，兩人不敢有絲毫馬虎，先是認(rèn)真檢查了呼吸機(jī)的功率、接口類型等參數(shù)，然后進(jìn)行了模擬斷電測(cè)試，反復(fù)調(diào)試，確保移動(dòng)電源與呼吸機(jī)無(wú)縫銜接，避免中斷。在安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員還耐心細(xì)致地指導(dǎo)家屬正確使用備用電源，講解了使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。同時(shí)，他們留下了供電服務(wù)“連心卡”，并告知家屬，在使用過(guò)程中如果遇到任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)打電話聯(lián)系他們，他們會(huì)第一時(shí)間趕來(lái)解決。
直至17時(shí)檢修工作順利結(jié)束，移動(dòng)電源在整個(gè)停電期間始終穩(wěn)定供電，沒(méi)有出現(xiàn)任何異常情況，王明權(quán)的呼吸機(jī)一直正常運(yùn)行，家屬懸著的心也終于放了下來(lái)。
恢復(fù)送電后，肖俞韓和宋斌再次上門，仔細(xì)檢查了王明權(quán)家中的用電情況以及呼吸機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，在確認(rèn)一切都正常無(wú)誤后，才放心地離開(kāi)。
國(guó)網(wǎng)眉山供電公司工作人員用細(xì)心、責(zé)任心和高效的行動(dòng)，不僅解決了居民的燃眉之急，更讓居民感受到了電力服務(wù)帶來(lái)的溫暖與可靠。正如王明權(quán)家屬所說(shuō)：“這樣的服務(wù)讓人心里踏實(shí)，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘人民電業(yè)為人民’的服務(wù)宗旨�！�(完)
