中新網(wǎng)四川新聞11月18日電 (蘇晗穎 冉金鷺)“原本以為要跑好幾個(gè)部門，等上十天半個(gè)月，沒(méi)想到在綜治中心花一上午就把欠薪的事兒捋順了、辦妥了，現(xiàn)在就等著拿回工資�！苯�，在廣元市朝天區(qū)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，剛辦完勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解手續(xù)的仇先生緊緊握著人社部門工作人員的手，言語(yǔ)間滿是激動(dòng)與感激。這暖心的一幕，正是朝天區(qū)創(chuàng)新推出“一站式”維權(quán)服務(wù)的生動(dòng)注腳，也是當(dāng)?shù)匾哉⻊?wù)服務(wù)升級(jí)破解民生難題的真實(shí)寫照。
勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議直接關(guān)系勞動(dòng)者切身利益，始終是群眾最關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題。此前，不少勞動(dòng)者遭遇欠薪、工傷糾紛等問(wèn)題時(shí)，常陷入“不知找哪個(gè)部門”“材料反復(fù)交”“多部門來(lái)回跑”的困境，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間精力，更可能因流程繁瑣錯(cuò)過(guò)最佳維權(quán)時(shí)機(jī)。如何打破部門壁壘、優(yōu)化維權(quán)路徑，成為朝天區(qū)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要課題。
隨著朝天區(qū)綜治中心正式投入運(yùn)行，這一難題得到有效破解。該區(qū)以綜治中心為載體，推動(dòng)人社、公安、司法等多部門“應(yīng)駐盡駐”，構(gòu)建起“一站式受理、多元化調(diào)解、全流程服務(wù)”的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議維權(quán)新格局，徹底改變了以往勞動(dòng)者維權(quán)“多頭跑、反復(fù)跑”的局面，實(shí)現(xiàn)了從“分散辦理”到“一站辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變。
走進(jìn)朝天區(qū)綜治中心服務(wù)大廳，“勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議維權(quán)”服務(wù)窗口的吊牌格外醒目。區(qū)人社局入駐后，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)集中”讓維權(quán)服務(wù)更精準(zhǔn)高效：服務(wù)事項(xiàng)集中，將勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢、申請(qǐng)、調(diào)解、仲裁立案等全鏈條功能整合至同一平臺(tái)，群眾進(jìn)門就能找到“主心骨”；業(yè)務(wù)流程集中，全面優(yōu)化簡(jiǎn)化維權(quán)環(huán)節(jié)，取消不必要的證明材料，推行“一套材料、一次辦結(jié)”，對(duì)事實(shí)清楚的簡(jiǎn)單爭(zhēng)議當(dāng)場(chǎng)組織調(diào)解；部門聯(lián)動(dòng)集中，由綜治中心統(tǒng)籌多部門力量建立聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，凝聚調(diào)處合力，避免“各管一攤”，同時(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層調(diào)解組織同步入駐鄉(xiāng)級(jí)綜治中心，構(gòu)建起“上下貫通、全域覆蓋”的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。
線上線下融合的服務(wù)模式更讓維權(quán)渠道實(shí)現(xiàn)“無(wú)死角”。朝天區(qū)同步接入全國(guó)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議在線調(diào)解平臺(tái)，群眾足不出戶即可通過(guò)平臺(tái)提交維權(quán)申請(qǐng)、查詢辦理進(jìn)度、參與線上調(diào)解、接收調(diào)解結(jié)果。遠(yuǎn)在陜西漢中務(wù)工的徐某就通過(guò)這一平臺(tái)成功維權(quán)，他感慨道：“老板拖欠工資后就失聯(lián)了，我抱著試試看的心態(tài)在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，沒(méi)想到第二天就收到了朝天區(qū)人社部門的回復(fù)，還幫我聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐姆稍蓭�，太貼心了�！�
為確保維權(quán)服務(wù)“閉環(huán)高效”，朝天區(qū)人社局還建立了“案件移送”“信息互通”機(jī)制，對(duì)調(diào)解不成需轉(zhuǎn)入仲裁或訴訟程序的案件，實(shí)現(xiàn)部門間線索無(wú)縫移送、信息實(shí)時(shí)共享，大幅提升爭(zhēng)議化解效率。數(shù)據(jù)顯示，自“一站式”維權(quán)服務(wù)模式運(yùn)行以來(lái)，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事?tīng)?zhēng)議平均處理周期顯著縮短，群眾滿意度持續(xù)提升。
“維權(quán)服務(wù)一站式”的背后，是朝天區(qū)政務(wù)服務(wù)理念從“管理型”向“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變；“權(quán)益保障零距離”的實(shí)現(xiàn)，彰顯的是始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。如今，在朝天區(qū)的街頭巷尾，“有矛盾糾紛，到綜治中心”的指示牌不僅是清晰的方向指引，更成為群眾心中的“定心丸”。
下一步，朝天區(qū)將持續(xù)優(yōu)化維權(quán)服務(wù)流程、完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議化解領(lǐng)域落地生根、開(kāi)花結(jié)果，為群眾筑起一道更便捷、更高效、更暖心的維權(quán)屏障，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感。(完)
