12月23日，在新成昆鐵路試乘的“復(fù)興號”動車組列車上記者注意到，來往的乘務(wù)人員，偶爾也會用彝語互相交流。

　　記者進一步了解得知，為了更好地服務(wù)于新成昆鐵路旅客，中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段根據(jù)成昆鐵路復(fù)線運輸實際、線路特點、客流分布等情況，精挑細(xì)選出一批業(yè)務(wù)優(yōu)、形象好、氣質(zhì)佳的乘務(wù)員，成立“三語乘務(wù)組”，滿足不同旅客需求。

　　據(jù)了解，“三語乘務(wù)組”語言主要為漢語、英語、彝語，此前成都客運段專門有針對性進行培訓(xùn)。培訓(xùn)工作分理論學(xué)習(xí)、跟班實訓(xùn)、“師帶徒”三階段進行，理論學(xué)習(xí)階段，不僅各業(yè)務(wù)部門精心準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)內(nèi)授課，也邀請到了英語、手語、彝語老師等教授基本服務(wù)用語，讓乘務(wù)員更加適應(yīng)成昆鐵路復(fù)線語言環(huán)境復(fù)雜的實際情況；從跟車實訓(xùn)起，列車乘務(wù)員到各條線路上學(xué)習(xí)作業(yè)流程、服務(wù)亮點，每日教學(xué)學(xué)習(xí)心得，負(fù)責(zé)人總結(jié)點評，持續(xù)強化人員的綜合素質(zhì)；從第三階段起，乘務(wù)員到提前預(yù)備好的21個優(yōu)秀班組用“師帶徒”進行一對一指導(dǎo)，現(xiàn)場實操，進一步規(guī)范乘務(wù)員的服務(wù)禮儀，鞏固業(yè)務(wù)技能，將“天府映像”品牌“貼心、亮心、細(xì)心、暖心、用心”的特色“五心”服務(wù)理念烙入每一名乘務(wù)員心中，讓旅客獲得安逸、舒適的乘車體驗。

　　“除了‘三語乘務(wù)組’，我們還組建了特色班組、特色服務(wù)、特色產(chǎn)品提供給廣大旅客，為旅客營造一個溫馨舒適的乘車環(huán)境�！睋�(jù)成都客運段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，值乘5633/4次公益性慢火車的3名彝族列車員將走上復(fù)興號動車，他們將與1名彝族列車長共同組建成彝族乘務(wù)班組“紅鷹”班組，新成昆鐵路特色班組即將驚艷亮相。

　　彝語宣傳是慢火車及攀納班組的亮點服務(wù)，為了更好地服務(wù)沿線百姓，此項便民舉措將會由新成昆鐵路全線貫通時拓展至全線。“紅鷹”班組彝族列車員瓦扎阿基莫此前在新成昆鐵路米冕段開通時擔(dān)任了首發(fā)列車員，列車彝語禁煙廣播全部由她錄制完成。此次培訓(xùn)中她主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，當(dāng)起了彝語老師，對各乘務(wù)班組進行簡單的彝語培訓(xùn)講解。新成昆鐵路開行時，彝語服務(wù)將會成為該線路特色服務(wù)之一。