中新網(wǎng)四川新聞10月28日電 (余敏)今年來(lái)，瀘州市敘永縣行政審批局多措并舉提升服務(wù)效能，暢通渠道為民解憂獲點(diǎn)贊。

　　規(guī)范流程，一張工單管到底。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，在接到工單后根據(jù)職能職責(zé)及屬地管理原則及時(shí)將熱線事項(xiàng)轉(zhuǎn)派至各承辦單位，各承辦單位在接收工單后，對(duì)群眾反映的問題，積極主動(dòng)與反映人聯(lián)系，及時(shí)向群眾了解情況，對(duì)群眾的疑惑耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，承辦單位根據(jù)群眾訴求，進(jìn)行摸排核實(shí)后進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果及時(shí)在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，告知群眾，直至群眾滿意為止，確保群眾反映的問題可以第一時(shí)間得到解決和回復(fù)。今年1—9月，已累計(jì)承辦工單6589件，已辦結(jié)6589件，辦結(jié)率100%，綜合滿意率99.95%。

　　破解難題，“一例成規(guī)”解民憂。敘永縣秉承“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，為百姓解決實(shí)際問題”工作理念，綜合運(yùn)用法規(guī)政策，實(shí)實(shí)在在解決群眾合情合理合法的訴求。依照法律法規(guī)或相關(guān)規(guī)定等原因無(wú)法明確訴求辦理主體的事項(xiàng)，由縣行政審批局根據(jù)實(shí)際情況不定期梳理重點(diǎn)突出推諉事項(xiàng)，報(bào)縣政府辦公室組織縣委編辦及相關(guān)單位召開專題會(huì)議，明確事項(xiàng)主辦單位和協(xié)辦單位，遇同類事項(xiàng)，相關(guān)單位參照辦理，實(shí)現(xiàn)“一例成規(guī)”，及時(shí)解決群眾訴求。

　　壓實(shí)責(zé)任，“一呼即應(yīng)”快響應(yīng)。敘永縣秉承“聽民意、解民憂、聚民心”的宗旨，全力解決人民群眾急難愁盼問題，在及時(shí)轉(zhuǎn)辦的基礎(chǔ)上，建立每月通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)分析研判，加大對(duì)承辦單位的跟蹤督辦力度，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，壓實(shí)工作責(zé)任，形成工作閉環(huán)和工作合力，穩(wěn)妥有序推進(jìn)訴求問題解決和矛盾化解。實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一呼即應(yīng)”，讓“有事找政府”成為現(xiàn)實(shí)。(完)