中新網(wǎng)四川新聞10月28日電 為推進(jìn)老年人支付服務(wù)便利化程度，進(jìn)一步滿足老年人支付服務(wù)需求，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行聚焦“銀發(fā)族”的特點(diǎn)及需求，指導(dǎo)越西縣新大街支行，從無障礙環(huán)境建設(shè)、支付產(chǎn)品適老化改造、優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務(wù)供給等方面發(fā)力，打造出有溫度、適老化的支付服務(wù)環(huán)境，讓更多老年人提升支付結(jié)算服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

　　著力打造適老化設(shè)施，讓服務(wù)更暖心，郵儲(chǔ)銀行越西縣新大街支行位于縣城主城區(qū)域，周邊多為居民小區(qū)且日常服務(wù)對(duì)象60%以上為老年群體。進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老化設(shè)施隨處可見，無障礙通道、休息區(qū)愛心專座、輪椅、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)備一應(yīng)俱全。而在辦理窗口的一旁，有一間適老化服務(wù)的專區(qū)，這里為老年客戶準(zhǔn)備了老年益智用品、報(bào)刊、書籍和適合老年人飲用的養(yǎng)生茶，且在專區(qū)內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)窗口。

　　“這間休息室以前是支行的VIP室，為了精準(zhǔn)服務(wù)老年客群，我們將這里改造成了適老化服務(wù)專區(qū)，讓每位老年客戶‘賓至如歸’，希望支行所有老年客戶能感受到我們的服務(wù)溫度�！痹轿骺h新大街支行工作人員介紹道。

　　科技賦能，讓服務(wù)更貼心，新大街支行通過優(yōu)化系統(tǒng)功能，為老年人提供了更便捷的服務(wù)。該支行現(xiàn)已提供網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)老年人優(yōu)先功能，自助設(shè)備存折辦理，手機(jī)銀行大字版、語音播報(bào)等功能。當(dāng)老年客戶來到支行時(shí)，針對(duì)不會(huì)用智能手機(jī)、智慧柜員機(jī)的老年客戶，大堂引導(dǎo)員還會(huì)對(duì)其一對(duì)一引導(dǎo)，幫助老年人體驗(yàn)、適應(yīng)金融科技服務(wù)。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新，讓服務(wù)更舒心，新大街支行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化老年客戶辦理流程和手續(xù)，并設(shè)置老年人專屬綠色通道，提供免填單、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。為引導(dǎo)老年客戶樹立正確金融觀念，新大街支行還攜手社區(qū)、街道辦、村兩委定期舉辦特色沙龍活動(dòng)，通過老年人喜聞樂見的方言表演、趣味游戲等形式，普及宣傳金融知識(shí)、移動(dòng)支付、防范電信詐騙。

　　完善筑牢“守護(hù)網(wǎng)”，讓服務(wù)更安心，新大街支行始終秉持“郵情服務(wù)，適老相伴”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善應(yīng)急保障措施。制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障；對(duì)常來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，可在網(wǎng)點(diǎn)備案家人聯(lián)絡(luò)卡；當(dāng)老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適時(shí)，會(huì)第一時(shí)間安排客戶休息、聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)通知客戶家屬或單位，同時(shí)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序維護(hù)。

　　郵儲(chǔ)銀行四川省分行相關(guān)人員說：“成功創(chuàng)建‘老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)’是省分行適老化服務(wù)的一個(gè)縮影，今年我行將繼續(xù)聚焦老年人生活中金融需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道，解決好老年人在支付結(jié)算方面遇到的困難，提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓適老金融服務(wù)更有溫度�！�(完)