中新網(wǎng)四川新聞11月27日電 (劉剛 趙艷)今年以來，在自貢市榮縣衛(wèi)健部門的指導下，榮縣人民醫(yī)院重拳出擊，以深化服務質量內涵為終極目標，圍繞服務態(tài)度、服務流程、診療行為等8個方面存在的問題開展“破冰”行動，目前取得了實效。

　　據(jù)介紹，從今年10月1日起，榮縣人民醫(yī)院的窗口掛號時間從早上7點45分提前到7點，門診所有診斷室開診時間從早8點提前到7點半；門診功能布局進行了重新調整，開展中醫(yī)、康復“一體化”和中醫(yī)、康復協(xié)同診療，滿足患者中醫(yī)康復就近診療需求；每天的院總值班相關責任人、值班人員開展兩次“窗口到崗巡查”，職能部門圍繞增進醫(yī)患溝通、提升服務效率，醫(yī)療服務“零投訴”的目標，建立監(jiān)督通報臺賬，實行全院周通報制，將結果納入績效考核，責任到點、到位、到人，動態(tài)追蹤整改情況，形成長效監(jiān)管機制。

　　同時，重新調整門診人員崗位職責，新增導醫(yī)及窗口服務人員8名，定點定量彈性安排導診人員，積極詢問病人需求，開展健康咨詢、分診指引、協(xié)助繳費等工作，切實解決了群眾就醫(yī)“找不到、錯過號、操作難”等問題；優(yōu)化全院檢查預約流程，細化服務環(huán)節(jié)，通過“錯峰”住院部、門診檢查、優(yōu)化送檢流程、簽到看報告等硬核舉措，成功解決門診“排長隊”等問題；醫(yī)療服務前移，變被動服務為主動服務，“全方位”提升了群眾就醫(yī)獲得感，獲得了群眾高度好評。

　　據(jù)了解，醫(yī)院還根據(jù)各臨床�？茖２￠T診開設的需求，制定了各專科專病門診目錄，匹配專家，明確專病門診頻次，開始推進“三�！遍T診；針對疑難復雜疾病患者就診難的問題，大力推進MDT(多學科聯(lián)合診療)門診，為患者提供“一站式”服務；醫(yī)院已建立肺結節(jié)、眩暈等2個MDT門診團隊，目前累計會診115例，有效提高了疑難復雜病例的診療效果。

　　榮縣衛(wèi)健部門相關負責人表示，下一步，希望榮縣人民醫(yī)院進一步強化“破冰”行動力度，推動門診工作規(guī)范化、細致化、高效化，杜絕“邊角，死角，無人管”，狠抓落實。此外，樹立全院“一盤棋”服務理念，不斷提高群眾看病就醫(yī)的便捷性、連續(xù)性、舒適性，滿足人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務新需求，打造群眾滿意的榮縣健康服務品牌。(完)