中新網(wǎng)四川新聞11月27日電 (劉剛 趙艷)今年以來，在自貢市榮縣衛(wèi)健部門的指導(dǎo)下，榮縣人民醫(yī)院重拳出擊，以深化服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵為終極目標(biāo)，圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、診療行為等8個(gè)方面存在的問題開展“破冰”行動(dòng)，目前取得了實(shí)效。

　　據(jù)介紹，從今年10月1日起，榮縣人民醫(yī)院的窗口掛號(hào)時(shí)間從早上7點(diǎn)45分提前到7點(diǎn)，門診所有診斷室開診時(shí)間從早8點(diǎn)提前到7點(diǎn)半；門診功能布局進(jìn)行了重新調(diào)整，開展中醫(yī)、康復(fù)“一體化”和中醫(yī)、康復(fù)協(xié)同診療，滿足患者中醫(yī)康復(fù)就近診療需求；每天的院總值班相關(guān)責(zé)任人、值班人員開展兩次“窗口到崗巡查”，職能部門圍繞增進(jìn)醫(yī)患溝通、提升服務(wù)效率，醫(yī)療服務(wù)“零投訴”的目標(biāo)，建立監(jiān)督通報(bào)臺(tái)賬，實(shí)行全院周通報(bào)制，將結(jié)果納入績(jī)效考核，責(zé)任到點(diǎn)、到位、到人，動(dòng)態(tài)追蹤整改情況，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

　　同時(shí)，重新調(diào)整門診人員崗位職責(zé)，新增導(dǎo)醫(yī)及窗口服務(wù)人員8名，定點(diǎn)定量彈性安排導(dǎo)診人員，積極詢問病人需求，開展健康咨詢、分診指引、協(xié)助繳費(fèi)等工作，切實(shí)解決了群眾就醫(yī)“找不到、錯(cuò)過號(hào)、操作難”等問題；優(yōu)化全院檢查預(yù)約流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，通過“錯(cuò)峰”住院部、門診檢查、優(yōu)化送檢流程、簽到看報(bào)告等硬核舉措，成功解決門診“排長(zhǎng)隊(duì)”等問題；醫(yī)療服務(wù)前移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，“全方位”提升了群眾就醫(yī)獲得感，獲得了群眾高度好評(píng)。

　　據(jù)了解，醫(yī)院還根據(jù)各臨床�？茖２￠T診開設(shè)的需求，制定了各�？茖２￠T診目錄，匹配專家，明確專病門診頻次，開始推進(jìn)“三�！遍T診；針對(duì)疑難復(fù)雜疾病患者就診難的問題，大力推進(jìn)MDT(多學(xué)科聯(lián)合診療)門診，為患者提供“一站式”服務(wù)；醫(yī)院已建立肺結(jié)節(jié)、眩暈等2個(gè)MDT門診團(tuán)隊(duì)，目前累計(jì)會(huì)診115例，有效提高了疑難復(fù)雜病例的診療效果。

　　榮縣衛(wèi)健部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，希望榮縣人民醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化“破冰”行動(dòng)力度，推動(dòng)門診工作規(guī)范化、細(xì)致化、高效化，杜絕“邊角，死角，無(wú)人管”，狠抓落實(shí)。此外，樹立全院“一盤棋”服務(wù)理念，不斷提高群眾看病就醫(yī)的便捷性、連續(xù)性、舒適性，滿足人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新需求，打造群眾滿意的榮縣健康服務(wù)品牌。(完)