中新網(wǎng)四川新聞5月7日電   題：“專業(yè)力”遇見(jiàn)“暖心策” 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新構(gòu)建普惠養(yǎng)老保障新樣本

　　作者 陳之樂(lè) 楊曉軍

　　在國(guó)家“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃縱深推進(jìn)之際，中央金融工作會(huì)議明確提出做好養(yǎng)老金融等“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，聯(lián)合成都市政府創(chuàng)新推出“銀齡守護(hù)計(jì)劃——60歲及以上老年人意外傷害保險(xiǎn)”項(xiàng)目，以“政府指導(dǎo)+專業(yè)運(yùn)營(yíng)+社區(qū)落地”模式構(gòu)筑普惠養(yǎng)老安全網(wǎng)。截至2025年3月，該項(xiàng)目已覆蓋全市11個(gè)區(qū)縣151.6萬(wàn)老年群體，成為金融業(yè)深化供給側(cè)改革、助力應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　當(dāng)金融“專業(yè)力”遇見(jiàn)服務(wù)“零距離”

　　“政府補(bǔ)貼讓保險(xiǎn)‘零門檻’，但服務(wù)絕不能‘打折扣’。”中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)政企協(xié)同構(gòu)建起三級(jí)服務(wù)體系，前端依托政府專項(xiàng)資金支持，中端企業(yè)配套組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自建、與社區(qū)共建模式在全市鋪設(shè)超100個(gè)基層服務(wù)站，形成“報(bào)案-理賠-咨詢”15分鐘響應(yīng)圈；后端打通基本醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在客戶授權(quán)情況下實(shí)現(xiàn)信息互通，既減輕材料提交的繁雜手續(xù)，也大幅提升理賠效率。

　　不僅如此，針對(duì)高齡、特困群體該公司設(shè)立“優(yōu)先服務(wù)通道”，對(duì)失能老人推出“理賠材料上門取、賠款手續(xù)床邊辦”服務(wù)；在近郊高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開(kāi)通24小時(shí)“極速理賠專線”，確保48小時(shí)內(nèi)完成賠付閉環(huán)；95519服務(wù)熱線增設(shè)"銀發(fā)專席"，為老年客戶提供便捷報(bào)案、咨詢服務(wù)。

　　“摔傷住院第二天，社區(qū)專員就帶著材料來(lái)醫(yī)院了。”雙流區(qū)98歲的李爺爺家屬至今難忘那份溫暖——1.2萬(wàn)元理賠款48小時(shí)內(nèi)到賬，李爺爺家屬特意送了“保險(xiǎn)呵護(hù)萬(wàn)家康”錦旗。

　　成都成華區(qū)特困老人張奶奶的兒媳王女士感慨：“社區(qū)手把手幫辦手續(xù)，3天就拿到錢，這份保障讓在外打工的子女心里踏實(shí)�！�

　　當(dāng)金融“專業(yè)力”遇見(jiàn)社區(qū)“煙火氣”

　　如何讓保險(xiǎn)條款“說(shuō)老人聽(tīng)得懂的話”？中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)成都中心支公司針對(duì)老年人“看不懂、怕麻煩”的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出適老化服務(wù)組合。該公司印制了10萬(wàn)份放大字體的《保險(xiǎn)明白卡》，制作方言版政策解說(shuō)短視頻在社區(qū)滾動(dòng)播放�！白≡好刻煅a(bǔ)貼30元，一次最高2700元”，78歲的劉婆婆戴著老花鏡，指著宣傳單對(duì)鄰居說(shuō)，“這些數(shù)字實(shí)在，講得明明白白！”

　　服務(wù)創(chuàng)新不止于紙面，更在街頭巷尾落地生根。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)成都中支聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展126場(chǎng)街道培訓(xùn)會(huì)，培養(yǎng)出既懂政策又通人情的“銀發(fā)服務(wù)專員”隊(duì)伍，讓社區(qū)網(wǎng)格員變身“保險(xiǎn)明白人”。成都成華區(qū)服務(wù)專員小張為獨(dú)居老人定制“每月上門嘮家常+查隱患”服務(wù)，發(fā)現(xiàn)王大爺家衛(wèi)生間地磚打滑，當(dāng)即協(xié)調(diào)社區(qū)加裝防滑墊。“他們比親閨女來(lái)得還勤！”王大爺贊不絕口。

　　在成都錦江區(qū)牛市口服務(wù)中心，65歲的陳阿姨拿著理賠單感嘆：“以前覺(jué)得保險(xiǎn)復(fù)雜，現(xiàn)在服務(wù)站就在家門口，專員講得清楚、辦得利索�！边@種“政策有溫度、服務(wù)有精度”的模式，正是國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》中“強(qiáng)化老年群體金融服務(wù)”要求的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　當(dāng)金融“專業(yè)力”遇見(jiàn)服務(wù)“多維度”

　　除了基礎(chǔ)保險(xiǎn)保障服務(wù)之外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司正努力打造覆蓋“防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、送溫暖”的多維度服務(wù)體系。通過(guò)聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院、體檢中心建立季度巡回機(jī)制，在成都全市社區(qū)輪流開(kāi)展血壓血糖篩查、用藥指導(dǎo)等義診服務(wù)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“事前干預(yù)”轉(zhuǎn)型。

　　針對(duì)老年人居家高頻風(fēng)險(xiǎn)，該公司創(chuàng)新打造“線下安全課堂+線上直播沙龍”雙模式，圍繞防滑處理、急救技能等實(shí)用知識(shí)開(kāi)展“銀齡安全必修課”系列講座。結(jié)合春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日定制“保險(xiǎn)送溫暖”專項(xiàng)行動(dòng)，為參保老人配備包含適老化用品、健康禮盒的慰問(wèn)包，并配套提供上門探訪、代辦服務(wù)等增值關(guān)懷，讓保險(xiǎn)從紙面條款變成暖心的陪伴。

　　隨著我國(guó)老齡化程度加深，政企協(xié)同的“保障網(wǎng)”日益緊密。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司將持續(xù)深化“蓉城樣本”建設(shè)。通過(guò)這種“政府主導(dǎo)、企業(yè)發(fā)力、群眾受益”的創(chuàng)新實(shí)踐，為應(yīng)對(duì)“銀發(fā)社會(huì)”挑戰(zhàn)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，讓普惠金融的暖意浸潤(rùn)至千家萬(wàn)戶。(完)