中新網(wǎng)四川新聞6月13日電 (劉剛 李燚)6月13日，在四川雅安蘆山縣醫(yī)保局服務(wù)大廳內(nèi)，窗口工作人員鐘輝勇利用工作碎片時間與同事們圍坐一堂，專注學習醫(yī)保新政策。這是該局推出的“碎片時間醫(yī)保課堂”日常一幕。通過“學習+測試”模式，業(yè)務(wù)骨干們將碎片時間轉(zhuǎn)化為“充電”契機，以學促干提升服務(wù)效能�！袄盟槠瑫r間‘充電’夯實了我的專業(yè)功底，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)更快捷，群眾咨詢也能一次性解答清楚。”鐘輝勇說。
針對醫(yī)保窗口工作繁忙、政策更新快的特點，蘆山縣醫(yī)保局自2025年初啟動“碎片時間醫(yī)保課堂”，每日利用業(yè)務(wù)辦理少的時間段為學習時段，由黨員業(yè)務(wù)骨干輪流領(lǐng)學，聚焦參保繳費、異地就醫(yī)結(jié)算、門診共濟保障等高頻業(yè)務(wù)知識。這一創(chuàng)新形式將政策學習與窗口服務(wù)無縫銜接，有效解決了“工學矛盾”。
據(jù)悉，為鞏固學習成效，不定時開展閉卷測試，通過案例分析、政策問答等形式檢驗掌握程度，并針對薄弱環(huán)節(jié)“一對一”補課。數(shù)據(jù)顯示，全員測試平均成績較初期提升20%，群眾咨詢“一次性解答”成功率顯著提高。縣醫(yī)保局負責人表示：“測試不是目的，而是推動工作人員從‘被動接受’轉(zhuǎn)向‘主動鉆研’，確保政策執(zhí)行零偏差�！�
據(jù)了解，蘆山縣醫(yī)保局計劃將“碎片時間充電”模式延伸至全局，升級為“周五醫(yī)保課堂”，并融入數(shù)智化手段。參考其他地區(qū)“醫(yī)保碼”“刷臉付”等經(jīng)驗，推動服務(wù)向“快辦、智辦、暖心辦”轉(zhuǎn)型。正如鐘輝勇所言：“只有我們自己學透政策，才能讓群眾看病報銷少跑腿、少操心�！�
從政策學習到服務(wù)創(chuàng)新，蘆山縣醫(yī)保局以“小課堂”撬動“大服務(wù)”，彰顯了“民有所呼、我有所應(yīng)”的治理智慧。在醫(yī)療保障體系持續(xù)升級的背景下，這種“學干結(jié)合”的模式或?qū)楦嗟貐^(qū)提供可復制的基層服務(wù)樣本。(完)
