中新網(wǎng)四川新聞6月30日電 (夏夢秋 吳冷蕓)“以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在資料一交，工作人員全程熱心幫忙，看我行動不便，甚至連許可證都能親自送到我家，真是太方便了！”近日，在峨眉山市煙草專賣局政務服務大廳內(nèi)，行動不便的李大爺在兒子的幫助下前來道謝。
近年來，峨眉山市局堅持以“放管服”改革為抓手，著力打造群眾滿意型政務服務窗口，自政務服務大廳啟用以來，累計受理業(yè)務1000余件，群眾滿意度顯著提升。
“石老師，這個系統(tǒng)操作我不太熟悉，能教教我嗎？”新員工小吳主動向其師傅請教。
“沒問題，你看這里……”業(yè)務骨干石衛(wèi)東一邊演示一邊講解。
這樣的場景在峨眉山市局已然成為常態(tài)。
為下好政務服務提升“先手棋”——抓好隊伍建設，峨眉山市局積極推動“師帶徒、匠帶兵”活動，通過“傳幫帶”錘煉新人才。
通過“理論+實操+考核”三維培訓模式和組織“模擬辦證”“應急處突”等情景演練方式，專賣人員的全流程業(yè)務實操能力得到大幅提升，練就出了一支“多面手”隊伍。
“我們再也不會跑空了，小石不在還有別的工作人員可以給我們辦證！”來訪群眾如是稱贊。
此舉充分發(fā)揮了“AB崗”制度在提升服務效能中的“雙保險”作用，切實解決了臨時缺崗導致的服務真空問題。
目前，專賣超半數(shù)以上工作人員可于政務大廳“獨當一面”，實現(xiàn)“一窗通辦”，辦證效率平均時長縮短40%。
針對政務服務終端效能提升難題，峨眉山市局創(chuàng)新開展“假如我是辦事群眾”換位思考討論活動，探索出“推動服務向數(shù)字云端拓展、向一線人員延伸、向特殊群體傾斜”的工作方法。
“現(xiàn)在辦證線上線下都可以，辦完證之后客戶經(jīng)理還負責對我們的經(jīng)營業(yè)務進行指導，真是太貼心了。”“不僅如此，還對特殊群體開放了綠色通道，方便不少。”……
除了組建“數(shù)智專班”探索各類政務服務小程序實現(xiàn)各類線上、遠程服務功能，還推出針對“三類群體”關愛計劃，幫助老弱病殘孕、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、突發(fā)事件困難商戶提供“一對一”全程幫辦服務。
同時，創(chuàng)新“前置服務”模式，發(fā)動支部黨員對新辦證商戶開展營業(yè)前培訓，講解證照管理、真假煙鑒別等知識；聯(lián)合政府機關、駐峨央企等黨建聯(lián)盟單位提供營業(yè)執(zhí)照辦理、銀行卡綁定、wifi安裝等“一件事一次辦”服務。
截至目前，共計服務“三類群體”56次，開展“前置服務”148次，惠及群眾200余人。
政務服務不僅要體現(xiàn)質效，更要體現(xiàn)溫情。峨眉山市局堅持將“為民情懷”融入服務細節(jié)，用“微服務”傳遞“大溫暖”。
政務服務大廳內(nèi)，不僅配備了飲水機、沙發(fā)、茶幾、報紙書刊等設施，還在辦證窗口的便民服務箱中擺放了老花鏡、放大鏡、急救藥品、衛(wèi)生紙等便民小物件。
為了提升群眾體驗感，還專門增設“黨員先鋒崗”發(fā)動黨員志愿者以輪流坐班方式為來訪群眾提供愛心服務。
在做好“貼心人”的同時，峨眉山市局引導廣大零售戶積極開展社會服務，傳遞鄰里溫情。
探索創(chuàng)新“一店一公益”工作機制，將零售終端打造為政策宣傳站、信息采集點、便民服務站、公益聯(lián)絡點、文化傳播窗，實現(xiàn)了與社區(qū)治理的深度嵌合。
三年來，峨眉山市局以便民服務點建設為抓手，構建起覆蓋18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“15分鐘便民服務圈”，累計引導219家零售戶升級為多功能服務站點，發(fā)動零售戶開展各類公益活動5次，惠及群眾170余名。
下一步，峨眉山市局將繼續(xù)聚焦“強隊伍、優(yōu)服務、暖民心”持續(xù)發(fā)力，不斷深化政務服務改革創(chuàng)新，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦”迭代躍升，切實提升群眾體驗感和獲得感。(完)
