中新網(wǎng)四川新聞8月13日電  在金融業(yè)競爭日益激烈的今天，優(yōu)質服務不僅是效率與專業(yè)的體現(xiàn)，更是溫度與擔當?shù)膫鬟f。中信銀行成都分行近期發(fā)生的兩則暖心故事，展現(xiàn)了金融服務如何跨越語言與地域的邊界，為客戶解憂、為財富護航。

　　跨越地界：ICU病房里的金融守護

　　在成都市一家醫(yī)院的ICU病房里，中信銀行成都建設路支行的服務團隊正在為一位94歲高齡的臥床老人辦理緊急業(yè)務。面對客戶無法親臨網(wǎng)點的困境，該行迅速啟動應急預案，在與醫(yī)院充分溝通后并獲得許可之后，工作人員身著防護服，攜帶必要的設備和材料進入病房。在病房內，為盡量減少對其他患者的影響，工作人員輕聲細語地與客戶交流，在病床前高效而輕柔地完成業(yè)務辦理流程。整個過程中，他們時刻關注著客戶的身體狀況，適時調整服務節(jié)奏，以免給客戶帶來不適。

　　“沒想到銀行能為我們做到這一步�！笔潞�，客戶家屬發(fā)自內心地向該行工作人員表達感激之情。這場“病房里的金融服務”不僅解決了客戶的實際需求，更以專業(yè)與溫情傳遞了金融機構的人文關懷，。

　　跨越國界：綠色窗口贏得國際友人點贊

　　而在另一側，中信銀行成都漿洗街支行迎來了一位具有外幣兌換需求的比利時客戶。該行大堂經理以流利的英語引導其至“外籍人員綠色服務窗口”，向其介紹廳堂電子屏上公開展示的匯率信息，當值柜員耐心地解釋外幣兌換業(yè)務的所需材料和流程，快速高效地完成了業(yè)務辦理。業(yè)務辦理過程中，該客戶向柜員表示，在中國旅游時發(fā)現(xiàn)微信和支付寶運用很普遍，想辦理一張中國發(fā)行的銀行卡便于日常消費。于是，柜員為其推薦了萬事達雙幣借記卡，詳細地介紹了銀行卡的消費權益、使用注意事項等，并貼心指導客戶使用手機銀行換匯、綁定移動支付等功能。

　　“這里的服務真正跨越了語言和國界！工作人員專業(yè)又友好，無論是外幣兌換還是銀行卡辦理都很便捷。”客戶在社交媒體上分享了這次愉快的經歷。這場跨越語言的暖心服務，用細節(jié)贏得了國際友人的認可，充分展現(xiàn)了中信銀行的國際化服務水平。

　　從“跨越地界”到“跨越國界”，中信銀行成都分行以無界的服務打破了金融業(yè)務的傳統(tǒng)邊界，傳遞了金融服務的溫度和擔當。該行始終以客戶需求為導向，讓金融服務更加高效、便捷、溫暖。未來，中信銀行成都分行將繼續(xù)探索服務新模式，為更多客戶提供高質量的金融支持。(完)