中新網(wǎng)四川新聞8月17日電(潘姍珂 毛鵬 蘭文菡)在成都世運(yùn)會(huì)期間，作為第十二屆世界運(yùn)動(dòng)會(huì)官方供應(yīng)商，中國(guó)工商銀行以覆蓋廣泛的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為賽事參與者編織起一張“有速度、有溫度”的金融保障網(wǎng)絡(luò)。
工商銀行成都分行高新支行營(yíng)業(yè)室的及時(shí)援手，簡(jiǎn)陽(yáng)雄州大道支行的暖心瞬間，新都北星大道支行的高效服務(wù)……世運(yùn)賽事激戰(zhàn)正酣之際，每個(gè)工行人臉上燦爛的微笑，以及傾情服務(wù)的那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為這張金融保障網(wǎng)絡(luò)上閃亮溫馨的一環(huán)。
近日，一位世運(yùn)會(huì)外籍觀摩游客來(lái)到工行成都高新支行營(yíng)業(yè)室，此時(shí)已臨近下班。該名客戶(hù)焦急地用英文向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表述，自己剛到成都不久，急需取現(xiàn)使用，卻在周邊幾家銀行遭遇所持外卡無(wú)法取現(xiàn)的困境。工作人員一邊安撫客戶(hù)“別著急，我們來(lái)試試”，一邊迅速引導(dǎo)至ATM機(jī)前，熟練指導(dǎo)操作外卡取現(xiàn)功能，很快幫助客戶(hù)成功取出500元人民幣。
得知客戶(hù)是來(lái)觀看世運(yùn)會(huì)的，工作人員還熱情分享了世運(yùn)賽事場(chǎng)館特色與觀賽小貼士，并推薦了周邊游玩項(xiàng)目和本地特色美食。外籍客戶(hù)連連贊嘆：“工行不僅服務(wù)專(zhuān)業(yè)，工作人員還很熱情大方，不愧是值得信賴(lài)的銀行！”
同樣的溫情，也在工行成都簡(jiǎn)陽(yáng)雄州大道支行上演：一位外籍客戶(hù)初次踏入網(wǎng)點(diǎn)，工作人員以親切熱忱的態(tài)度相迎。得知客戶(hù)需辦理銀行卡換卡業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)上前，用流利外語(yǔ)交流，給出通過(guò)手機(jī)銀行APP換卡的專(zhuān)業(yè)建議。待客戶(hù)憑借指引拿到新卡，折返網(wǎng)點(diǎn)激活時(shí)，工作人員高效完成激活流程。
業(yè)務(wù)結(jié)束后，這位外籍客戶(hù)不吝贊美：“在異國(guó)他鄉(xiāng)，你們的專(zhuān)業(yè)和熱情給了我家一樣的溫暖！”臨別之際特還意停下腳步，鄭重地在留言?xún)?cè)上寫(xiě)下真誠(chéng)話(huà)語(yǔ)，并熱情地邀請(qǐng)工作人員一同合影。這張合影與留言，成為工行網(wǎng)點(diǎn)側(cè)服務(wù)中一道溫暖的印記。
本周以來(lái)，工行成都新都北星大道支行的高效服務(wù)則讓五位前來(lái)參加世運(yùn)會(huì)的外籍運(yùn)動(dòng)員倍感貼心。
“您好，我們想支取一些人民幣現(xiàn)金�！蔽逦簧碇肋\(yùn)會(huì)參賽服的運(yùn)動(dòng)員走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，用英語(yǔ)說(shuō)明來(lái)意。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻引導(dǎo)他們至柜臺(tái)辦理，不到五分鐘，清點(diǎn)完畢的現(xiàn)金已穩(wěn)穩(wěn)遞到了運(yùn)動(dòng)員手中。拿到大額現(xiàn)金后，運(yùn)動(dòng)員又提出了換零錢(qián)的需求，工作人員隨即轉(zhuǎn)身從柜臺(tái)取出不同面額的零錢(qián)，細(xì)心地按1元、5元、10元、20元分類(lèi)整理好，還用便簽標(biāo)注了金額……
外籍客戶(hù)連連點(diǎn)頭：“這么快就全搞定了，連零錢(qián)都幫我們分好，太感謝了！你們就像賽場(chǎng)邊的‘金融助手’，太貼心了！”
這些溫暖的點(diǎn)滴與場(chǎng)景，正是工行世運(yùn)會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常縮影。為了做好賽事期間的金融保障，成都市271家工行網(wǎng)點(diǎn)員工均接受了外幣識(shí)別、多語(yǔ)言服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確�，F(xiàn)金服務(wù)“隨用隨有、隨問(wèn)隨答”，讓“工行窗口”成為世運(yùn)會(huì)的“溫馨驛站”。
從遍布全城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)矩陣，到每一個(gè)微笑服務(wù)的動(dòng)人瞬間，工商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行著官方供應(yīng)商的承諾。這些扎根在賽場(chǎng)周邊的“金融支點(diǎn)”，不僅為參賽者解決了燃眉之急，更傳遞著東道主的熱情與周到，見(jiàn)證著工商銀行向世界張開(kāi)的友好臂膀，為成都世運(yùn)會(huì)的順利舉辦注入了金融力量。(完)
