中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 9月17日，“保障金融權益，助力美好生活”2025年金融教育宣傳周主題活動在成都東方希望中心正式啟幕。本次活動由國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導，成都高新區(qū)財政國資局、成都市公安局高新區(qū)分局主辦，廣發(fā)銀行成都分行作為重要承辦方深度參與，通過現(xiàn)場成果展示、趣味互動體驗等形式，集中呈現(xiàn)其在金融消費者權益保護領域的創(chuàng)新實踐，同時結合日常服務規(guī)范建設與全客群普惠服務舉措，全方位展現(xiàn)國有金融機構“金融為民”的戰(zhàn)略定力與實踐成效。國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局、成都市委金融辦等單位領導出席活動，并對分行“現(xiàn)場亮點與日常實踐并重”的服務模式予以肯定。
活動現(xiàn)場，金融消費者權益保護成果展示墻成為焦點，其中廣發(fā)銀行成都分行“蓉消保，廣發(fā)行”特色品牌實踐尤為突出。據(jù)介紹，今年6月18日，在成都市委金融辦、高新區(qū)財政國資局、四川省銀行業(yè)協(xié)會等單位見證下，分行聯(lián)合四川商投集團推出“車輪上的消保宣傳站”創(chuàng)新項目——4500余臺貼有消保標識的宣傳車，將金融知識融入城市出行場景，累計觸達市民近15000人次，成為成都金融宣教的“流動名片”。
為打破傳統(tǒng)宣教模式，分行在現(xiàn)場打造“川小寶金融知識園游會”互動區(qū)，通過投擲球游戲等趣味形式，將個人信息保護、防范非法集資、非法代理維權等知識轉化為可參與的體驗場景，獲得市民“接地氣、易接受”的好評。同時，分行設置咨詢臺，針對老年群體、小微企業(yè)主等重點客群提供一對一答疑，切實推動金融知識走進生活場景。
現(xiàn)場成果的背后，是分行日常對服務規(guī)范的嚴格把控與持續(xù)優(yōu)化。據(jù)了解，廣發(fā)銀行成都分行運營管理部常態(tài)化開展全業(yè)務場景專項檢查：在外卡受理領域，轄內(nèi)網(wǎng)點外卡標識張貼規(guī)范率達100%，每季度對收單商戶開展全覆蓋現(xiàn)場巡檢；全轄CRS自助機具均完成中英文安全提示升級，6臺設備支持10元、100元面額取款，并建立“一日三巡”制度保障運行。
現(xiàn)金服務領域，分行以“便民”為核心，明確營業(yè)部為小面額人民幣主辦網(wǎng)點，定制多規(guī)格“零錢包”，并為出租車司機、交通樞紐商戶等群體提供上門兌換服務；同時常態(tài)化開展拒收人民幣整治，保障現(xiàn)金支付權益。在賬戶與跨境服務中，分行嚴格公示企業(yè)開戶標準，優(yōu)化開戶流程；具備外幣兌換資質的網(wǎng)點設立“涉外服務專窗”，配備外語專員及歐元、美元等四種常用外幣，搭建專業(yè)跨境金融服務橋梁。
在規(guī)范服務基礎上，分行更將“溫度”融入普惠實踐，針對特殊群體打造差異化服務。適老化服務方面，所有網(wǎng)點設立“愛心服務窗口”與“愛心專員”，配備助力架、老花鏡等設施，保留傳統(tǒng)支付憑證；手機銀行優(yōu)化“老年專屬界面”，轄內(nèi)全部網(wǎng)點完成四川銀行機構老年人支付服務標準型網(wǎng)點建設，2家網(wǎng)點通過當?shù)厝诵小斑m老化示范網(wǎng)點”審核。無障礙服務則聚焦行動不便、視障群體，網(wǎng)點入口設無障礙通道，內(nèi)部規(guī)劃“輪椅等候區(qū)”，配備輪椅、助盲識幣卡等設施，確保“進門有引導、辦事無阻礙”。
據(jù)悉，廣發(fā)銀行成都分行始終以“金融為民”為核心，將活動成效轉化為長期服務動能。未來，分行將立足成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設戰(zhàn)略，持續(xù)深化“蓉消保廣發(fā)行”品牌影響力，以“活動為窗、規(guī)范為基、溫度為魂”，在服務實體經(jīng)濟、守護消費者權益、推進普惠金融的道路上持續(xù)發(fā)力，為四川金融高質量發(fā)展貢獻“廣發(fā)力量”。(完)
