中新網(wǎng)四川新聞11月21日電 在加快建設(shè)金融強國的時代征程中，金融工作的政治性與人民性是其根本遵循與價值靈魂。作為央企成員單位，廣發(fā)銀行成都分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“人民至上、金融為民”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。尤其是“十四五”以來，廣發(fā)銀行成都分行以科技賦能推動普惠金融縱深發(fā)展，以場景建設(shè)提升便民服務溫度，以消保宣教筑牢群眾資金安全防線，持續(xù)構(gòu)建有溫度、有厚度、有力度的金融服務生態(tài)，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。
科技適老守護“銀發(fā)”歲月靜好
近日，廣發(fā)銀行成都新都工業(yè)大道小微支行接到一通暖心的求助電話。電話另一端，一位老年客戶因腿腳不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，希望獲得幫助。得知這一情況后，網(wǎng)點營業(yè)室主任迅速響應，第一時間安排工作人員攜帶移動設(shè)備主動上門。在老人家中，工作人員耐心細致地協(xié)助客戶完成銀行卡開卡全流程，講解賬戶使用注意事項，提示相關(guān)風險。業(yè)務辦理結(jié)束后，老人連聲道謝，對廣發(fā)銀行工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)表示高度認可，更對這份“送上門”的便利與溫暖贊不絕口。
一次上門服務雖看似平常，卻切實解決了老年客戶群體的“急難愁盼”，生動詮釋了廣發(fā)銀行成都分行始終秉持的“以客戶為中心”服務理念。這不僅是一次業(yè)務的延伸，更是一次服務溫度的傳遞，彰顯出金融機構(gòu)在便民服務中的人性化關(guān)懷與社會擔當。
在現(xiàn)代金融生活中，老年群體不僅面臨行動不便的困難，更有數(shù)字時代的“觸網(wǎng)困境”，廣發(fā)銀行成都分行以“科技+人文”雙輪驅(qū)動，推動適老服務從“有”到“優(yōu)”、從“可用”到“好用”，讓冰冷的智能設(shè)備成為陪伴長者左右的“暖心助手”。
在硬件設(shè)施上，轄內(nèi)所有網(wǎng)點均設(shè)立無障礙通道、愛心服務專窗，配備老花鏡、輪椅、助行器、電子血壓儀等助老設(shè)備，細節(jié)之處盡顯“老吾老以及人之老”的初心傳承。眉山分行與高新支行打造適老化示范網(wǎng)點，更創(chuàng)新設(shè)置“關(guān)愛銀發(fā)愛心服務站”，設(shè)立特色休息區(qū)，提供適老讀物、多樣茶飲及微波爐、冰箱等生活設(shè)施，將金融服務延伸為生活關(guān)懷。
在服務流程上，網(wǎng)點設(shè)置愛心專窗、專座，為老年客戶提供優(yōu)先叫號與專員引導，并優(yōu)化智匯柜臺、移動廳堂動線，推廣微信預約取號，實現(xiàn)“即到即辦、即辦即走”。各網(wǎng)點至少配備一名持“紅十字救護員證”的員工，為突發(fā)情況提供應急保障，讓服務不僅有速度，更有守護生命的溫度。
在智慧交互層面，廣發(fā)銀行還對智匯機具進行適老改造，推出“簡潔版”大字體界面、“放大鏡”功能、語音搜索及一鍵人工服務；同步上線“長輩版”手機銀行APP，搭載24小時智能客服“小發(fā)”，真正解決老年人“看不清、找不到、打字難”的痛點，讓科技成為跨越數(shù)字鴻溝的橋梁，而非屏障。
支付升級暢通金融服務脈絡
4月9日傍晚，正值營業(yè)結(jié)束之際，一位俄羅斯籍客戶在廣發(fā)銀行成都東大街支行自助銀行區(qū)辦理取款業(yè)務后，不慎將銀行卡遺留在自助設(shè)備內(nèi)導致吞卡�？蛻艚辜比f分，立即向網(wǎng)點工作人員求助。在了解情況后，網(wǎng)點迅速啟動外語服務機制，由外語專員第一時間對接安撫。客戶表示次日一早即將乘機離境，卡片被吞將帶來極大不便。面對客戶的緊急需求，網(wǎng)點營業(yè)室主任協(xié)調(diào)鑰匙保管人緊急返崗，在嚴格執(zhí)行客戶身份識別與賬戶信息核驗的前提下，以最快速度完成吞卡領(lǐng)取流程，將銀行卡順利交還到客戶手中。
從接到求助到物歸原主，整個過程高效順暢、專業(yè)有序。臨行前，該外籍客戶對廣發(fā)銀行員工的熱忱服務與快速響應連連稱贊，并對網(wǎng)點在其緊急關(guān)頭所提供的及時幫助表示衷心感謝。此次事件不僅體現(xiàn)了廣發(fā)銀行一線員工以客戶為先的服務意識，也展現(xiàn)了其在處理應急事務時出色的協(xié)調(diào)能力與專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)，以實際行動踐行了“金融為民”的服務理念。
據(jù)悉，自國務院辦公廳發(fā)布關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見以來，廣發(fā)銀行成都分行第一時間成立工作專班，圍繞外籍人士、老年人等群體支付需求，系統(tǒng)推進支付環(huán)境建設(shè)與服務水平提升。
在跨境支付方面，網(wǎng)點全面公示英文版開戶標準與簡易流程，智慧柜臺支持新版永居證開戶，設(shè)立涉外專屬服務窗口并配備英語專員，實現(xiàn)從“語言溝通”到“服務體驗”的全流程無障礙。
在現(xiàn)金服務方面，各網(wǎng)點設(shè)立“殘損幣、小面額兌換服務窗口”，備足零鈔及外幣現(xiàn)鈔，創(chuàng)新推出100元至1000元不等規(guī)格的“零錢包”，并提供上門兌換服務。全行ATM均支持境外銀行卡取現(xiàn)，完成主城區(qū)重點商圈設(shè)備“100+10”取款功能升級，持續(xù)提升跨境客戶的用現(xiàn)體驗。
與此同時，該行常態(tài)化開展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作，加強優(yōu)化支付服務宣傳，堅決維護人民幣法定貨幣地位，讓“現(xiàn)金無憂、支付無礙”成為城市金融底色。
消保護航，筑牢百姓“錢袋”防線
金融消費者權(quán)益保護是金融人民性的重要體現(xiàn)。廣發(fā)銀行成都分行構(gòu)建多部門協(xié)同的“大消保”工作格局，以“進企業(yè)、進社區(qū)、進校園”為主線，開展多層次、場景化、互動式的金融知識普及活動。
今年9月，分行消保部聯(lián)合營業(yè)部、武侯支行、零售信貸部等多部門走進中航國際交流中心，開展以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題的宣傳活動，融合“清廉金融守初心”理念，聚焦反電詐、反洗錢、防范非法集資等熱點問題，通過案例解析、互動問答等形式，為企業(yè)員工筑牢金融安全“防火墻”，讓理性投資、安全支付成為社會共識。
從上班族到銀發(fā)族，從社區(qū)百姓到校園學子，該行以精準宣教推動金融知識“飛入尋常百姓家”，用實際行動踐行“金融為民”的諾言。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。廣發(fā)銀行成都分行將繼續(xù)著眼人民群眾的金融需求，辦好暖心、惠民的實事，讓金融服務更加可感、可及、可用。站在“十五五”規(guī)劃的新起點，廣發(fā)銀行成都分行將堅繼續(xù)踐行“金融為民”的服務宗旨，持續(xù)拓展適老服務的廣度與深度，優(yōu)化支付體驗，強化消保體系建設(shè)，讓每一位客戶感受到“舒心、放心、暖心”，在新時代金融強國建設(shè)的偉大征程中，以實際行動彰顯金融服務的使命與擔當。(完)
