中新網(wǎng)四川新聞11月25日電 近日，中信銀行成都草堂支行上演了一幕溫情服務(wù)場景——工作人員驅(qū)車20余公里，前往養(yǎng)老院為86歲高齡的王奶奶(化名)上門受理存折損壞更換業(yè)務(wù)，用貼心舉措解決了老人的燃眉之急，贏得了老人及其家屬的由衷稱贊。
據(jù)了解，王奶奶長期居住在離中信銀行成都草堂支行20多公里的一家養(yǎng)老院，因年事已高、行動不便，日常銀行業(yè)務(wù)一直委托60多歲的兒子代為辦理。此前，王奶奶的存折不慎損壞，急需更換新存折以保障日常生活開支。然而，按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)定，存折損壞更換需本人現(xiàn)場辦理，這讓無法親自前往網(wǎng)點的王奶奶和她兒子犯了難，其兒子也向網(wǎng)點工作人員了反映情況，希望能找到妥善的解決辦法。
客戶的需求就是服務(wù)的方向，中信銀行針對特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景推出“四特業(yè)務(wù)機制”，在了解到王奶奶的特殊情況后，該行迅速響應(yīng)，第一時間啟動綠色通道。為確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性與安全性，網(wǎng)點安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，提前與王奶奶及其家屬、養(yǎng)老院溝通確認上門時間，并準備好業(yè)務(wù)辦理資料。上門當天，工作人員準時抵達養(yǎng)老院。在仔細核實王奶奶的身份信息、耐心詢問并確認其辦理業(yè)務(wù)的真實意愿后，順利完成意愿核實，整個辦理過程高效有序�！罢媸翘兄x你們了！知道我母親行動不方便，專程上門服務(wù)，之前還擔心沒法辦理，沒想到銀行這么貼心，不僅解決了問題，還專程接送，這樣的服務(wù)真是太暖心了！”王奶奶的兒子激動地向工作人員連連道謝。
此次上門服務(wù)，是中信銀行成都分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，也是“四特業(yè)務(wù)機制”的有效落地。未來，中信銀行成都分行將持續(xù)聚焦老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，用更有溫度、更便捷高效的金融服務(wù)，切實解決客戶的急難愁盼問題，讓金融服務(wù)的溫暖惠及更多人群，讓財富更有溫度。(完)
