在新都，22.25億元資金精準(zhǔn)投向30個民生項目，覆蓋交通出行、就業(yè)促進、教育醫(yī)療等群眾關(guān)切領(lǐng)域；
在資陽，一座人大代表聯(lián)絡(luò)站搭建起文旅產(chǎn)業(yè)與園區(qū)、游客之間的溝通橋梁，推動23個困難問題有效化解；
在四川，全省各級人大代表借助“12345”熱線、網(wǎng)絡(luò)理政平臺反映群眾意見建議2404件，滿意率達91.20%……
一系列扎實數(shù)據(jù)的背后，是四川人大深入踐行全過程人民民主、落實“民呼我應(yīng)”的生動寫照。
12月4日至5日，四川省人大常委會調(diào)研組深入成都市新都區(qū)斑竹園街道和資陽市，實地調(diào)研代表家站運行、民生實事項目代表票決制推進及代表與“12345”政務(wù)熱線雙向互動等工作，探尋巴蜀大地民生福祉持續(xù)提升的深層密碼。
家站“零距離”：織密民意溝通“一張網(wǎng)”
“沒想到維權(quán)這么順利，太給力了！”近日，四川音樂學(xué)院臨空經(jīng)濟區(qū)校區(qū)美術(shù)學(xué)院大三學(xué)生周鈺吉因購買的電動車存在質(zhì)量問題遭遇退貨難題。在資陽方特樂園游玩時，她抱著試試看的心態(tài)走進資陽臨空文旅人大代表聯(lián)絡(luò)站咨詢，在代表指引下?lián)艽颉?2315”消費者投訴舉報熱線反映情況，最終成功全額退款，困擾多日的煩心事迎刃而解。
這樣的暖心服務(wù)，源于該聯(lián)絡(luò)站創(chuàng)新搭建的民意溝通橋梁。該站成立于今年7月，站內(nèi)現(xiàn)有10名人大代表，均深耕文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)保障領(lǐng)域。走進聯(lián)絡(luò)站，代表照片、職務(wù)、聯(lián)系方式及履職二維碼在顯著位置張貼，“碼上見”實現(xiàn)代表聯(lián)系群眾全天候、反映問題“零距離”；意見建議墻上，密密麻麻的留言滿含游客與群眾的殷切期盼，這些訴求被清晰劃分為及時處置類和產(chǎn)業(yè)發(fā)展類，形成分類推進、閉環(huán)落實的工作機制。
“資陽方特樂園很大很精彩，但地圖看不懂，希望能有更貼心的指引服務(wù)。”針對游客張女士的訴求，省人大代表尹鶴鳴收集后迅速通過聯(lián)絡(luò)站轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。資陽市人大代表、團市委書記李氶隨即帶隊深入方特園區(qū)與高校調(diào)研對接，創(chuàng)新打造并運營全省首個可移動式“小青檸”青年文旅志愿服務(wù)特色小站，集成咨詢引導(dǎo)、城市宣介、文旅宣傳、便民服務(wù)、志愿招募等多元功能。
同時，團市委精心選拔培訓(xùn)100名“小青檸”志愿者，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效。小站啟動以來，累計服務(wù)游客超1萬人次，助力景區(qū)入園效率提升25%，為優(yōu)化文旅體驗、賦能資陽文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入青春動能。
資陽臨空文旅人大代表聯(lián)絡(luò)站展示墻
據(jù)悉，截至目前，該聯(lián)絡(luò)站通過“線上+線下”“聯(lián)絡(luò)站+警務(wù)聯(lián)情室+小青檸志愿服務(wù)小站”等多元平臺，已協(xié)調(diào)解決游客群眾困難問題23個，成為連接文旅產(chǎn)業(yè)與民生需求的堅實紐帶，讓代表履職更接地氣、服務(wù)群眾更有溫度。
票決“民做主”：把準(zhǔn)民生實事“方向盤”
“以前夏天用水高峰期總擔(dān)心水壓不足，現(xiàn)在再也不用愁了！”新都區(qū)居民李女士的感慨，源于當(dāng)?shù)貙嵤┑木用窆┧Ｕ瞎こ獭?/p>
為提升城市供水綜合效能、安全韌性與可持續(xù)性，推動供水系統(tǒng)向綠色低碳、智慧高效轉(zhuǎn)型，2025年新都區(qū)重點推進石堤堰水廠產(chǎn)能提升項目。該項目投資5733萬元，于2025年2月開工，目前已建設(shè)完成并進入試運行階段。項目竣工投運后，石堤堰水廠產(chǎn)能將由10萬立方米/天提升至15萬立方米/天，能有效解決夏季供水高峰期新繁等區(qū)域的供水緊張等問題，進一步提升區(qū)域供水安全保障能力。
這一民生工程的落地，正是新都區(qū)民生實事項目人大代表票決制的生動寫照。自2023年實施該制度以來，新都區(qū)始終堅持“群眾想什么、我們就干什么”，累計票決出民生實事項目30個，總投資達22.25億元，涵蓋交通出行、就業(yè)促進、教育醫(yī)療、住房安居、基層治理等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。
在項目實施過程中，新都區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“三問一評”(即年初問計劃、年中問進度、年終問結(jié)果、開展?jié)M意度測評)工作機制，實現(xiàn)項目全過程閉環(huán)監(jiān)督。今年以來，新都區(qū)已開展相關(guān)視察調(diào)研10次，協(xié)調(diào)解決項目實施中的問題10余個，推動所有民生項目保質(zhì)保量如期完成。
新都區(qū)的實踐是全省民生實事項目代表票決制推進的一個縮影。如今，這一制度已在四川各地廣泛推廣，從項目征集、篩選、票決到實施、監(jiān)督、評價，形成全鏈條閉環(huán)管理體系，讓民生實事從“政府端菜”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕婞c菜、代表評菜、人大督菜”，確保每一分民生投入都用在刀刃上，每一項民生工程都辦到群眾心坎里，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。
熱線“雙向通”：激活民呼我應(yīng)“加速器”
“高溫天河邊危險區(qū)域多，人工巡查跟不上怎么辦？”今年汛期前，新都區(qū)城運中心通過12345熱線收到群眾關(guān)于防溺水工作的建議。
新都區(qū)應(yīng)急管理局接到訴求后，迅速構(gòu)建“空中巡查+地面聯(lián)動”防控體系，利用無人機對重點水域開展全域巡航，通過紅外監(jiān)測、高清回傳實時識別風(fēng)險，今年汛期期間累計出動無人機1215架次，巡查河道6692.8公里，發(fā)現(xiàn)并處置隱患1020起，成功勸離涉水群眾2000余人次。
這一高效處置案例，是新都區(qū)推進人大代表與“12345”政務(wù)熱線雙向互動的生動體現(xiàn)。今年，全省推行人大代表閉會期間通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映社情民意的工作機制后，新都區(qū)人大常委會積極引導(dǎo)代表熟練運用這一線上履職平臺，在日常工作生活中主動收集民意、開展調(diào)查研究，對涉及公眾訴求的共性問題直接通過“12345”熱線快速反映，推動群眾反映的普遍性、傾向性問題更快進入決策視野。
截至目前，新都區(qū)“12345”熱線共受理人大代表反映的民意訴求29件，涉及交通出行、水電氣供應(yīng)、警務(wù)執(zhí)法、鄰里糾紛等多領(lǐng)域，全部辦結(jié)。市級平臺抽查回訪26件，其中，代表對辦理結(jié)果滿意17件，對辦理態(tài)度滿意(含未評價)20件，在高效回應(yīng)群眾訴求上取得一定成效。
如今，在四川，一件件群眾身邊的“小事”“急事”“難事”，正通過“12345”政務(wù)熱線快速響應(yīng)、有效解決。數(shù)據(jù)顯示，全省各級人大代表通過“12345”熱線、網(wǎng)絡(luò)理政平臺已反映群眾意見建議2404件，滿意率91.20%。一條“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為”的民意高速路，正在巴蜀大地全面貫通。
