中新網(wǎng)四川新聞12月8日電 “以前每次通報業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，手工整理就要大半天，還總怕出錯。現(xiàn)在用省公司教的方法，幾分鐘就搞定，又快又準(zhǔn)，效率真是太高了！”談及工作變化，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)巴中市通江分公司員工黃姐由衷感嘆道。
黃姐的“效率起飛”，是中國人壽四川省分公司數(shù)據(jù)部/科技部黨支部(以下簡稱“中國人壽四川科技部”)踐行“四抓落實”要求，以科技賦能破解基層發(fā)展難題的生動縮影。自2023年9月推出“13255”工作機制(即1次談心談話、3次溝通聯(lián)系、2次現(xiàn)場支援、5+5次交流輔導(dǎo))以來，四川科技部聚焦地處川陜革命老區(qū)的中國人壽巴中市分公司，成功為基層解決各類問題380個，累計奔赴一線現(xiàn)場支援90余人次，行程超3.2萬公里，足跡遍布巴中所有縣區(qū)。
靶向“問診”：以求真務(wù)實作風(fēng)，摸清基層真痛點
“13255”工作機制一經(jīng)發(fā)布，中國人壽四川科技部迅速行動，第一時間組織全員深入學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會機制精神內(nèi)核，深刻認(rèn)識到機制旨在及時解決幫扶公司經(jīng)營發(fā)展難題，激發(fā)內(nèi)生發(fā)展動力。
幫扶首在精準(zhǔn)，關(guān)鍵在于“求真務(wù)實”，找準(zhǔn)真問題。為全面掌握中國人壽巴中市分公司實際情況，中國人壽四川科技部與巴中市、縣兩級管理層、各業(yè)務(wù)條線崗位人員及銷售精英展開多輪深度溝通，通過面對面座談、交流研討等方式，全面梳理中國人壽巴中市分公司面臨的發(fā)展困境與實際需求。
在此基礎(chǔ)上，中國人壽四川科技部還精心制定《省公司科技部與巴中市公司建立幫扶聯(lián)系機制的工作方案》，確立“早準(zhǔn)備、不做秀、抓落實、重實效”的工作準(zhǔn)則，明確“助力客戶經(jīng)營、提升科技應(yīng)用能力”等工作方向，而這正是“13255”機制中“1次談心談話”與“3次溝通聯(lián)系”要求的具體落地。
精準(zhǔn)“施策”：以雷厲風(fēng)行之舉，破解發(fā)展“老大難”
“靶向問診”找準(zhǔn)了病灶，更要“對癥下藥”、快速施策。面對基層一個個具體的“急難愁盼”問題，中國人壽四川科技部秉持“雷厲風(fēng)行、馬上就辦”的原則，以實際行動兌現(xiàn)幫扶承諾。
2024年初，中國人壽四川科技部在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，巴中分公司全轄35%的辦公電腦使用已超8年，嚴(yán)重影響服務(wù)效率。經(jīng)深入了解，巴中作為革命老區(qū)，基層單位為節(jié)約公司經(jīng)費而未主動上報。針對這一情況，中國人壽四川科技部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速響應(yīng)：一方面，緊急調(diào)撥10余臺新設(shè)備以解決燃眉之急；另一方面，結(jié)合其實際需求與預(yù)算，量身定制采購計劃以根治問題�！艾F(xiàn)在設(shè)備好了，我們處理快，客戶辦得也快，大家都高興！”中國人壽巴中市巴州區(qū)支公司柜員小李的由衷感嘆道。
如果說解決硬件問題是為基層“減負(fù)”，那么優(yōu)化業(yè)務(wù)流程則是為發(fā)展“提速”。同年四季度，針對中國人壽巴中市分公司存在的孤單客戶分配機制不暢的突出問題，中國人壽四川科技部于12月迅速組建專項工作組趕赴當(dāng)?shù)�。工作組重點圍繞客戶分配、服務(wù)跟蹤及資源回收等核心環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)梳理，創(chuàng)新采用“政策解碼+標(biāo)桿移植”雙軌模式，引入成都公司已驗證的標(biāo)準(zhǔn)化運營方案，成功打通業(yè)務(wù)堵點。
閉環(huán)“履約”：以不折不扣精神，確保幫扶見實效
要將紙上方案變?yōu)殪橙粚嵭�，既要有“雷厲風(fēng)行”的行動速度，更要有“不折不扣”的執(zhí)行精度。中國人壽四川科技部將“13255”機制中的“2次現(xiàn)場支援”作為兌現(xiàn)承諾的關(guān)鍵一環(huán)，建立起一套全流程閉環(huán)管理體系，確保每一次幫扶都擲地有聲、務(wù)求實效。
為切實提升現(xiàn)場支援效能，中國人壽四川科技部將每一次現(xiàn)場支援都作為踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)的生動實踐。部門構(gòu)建了“行前策劃—現(xiàn)場支持—事后復(fù)盤”的全流程閉環(huán)管理體系，確保每次支援都目標(biāo)明確、重點突出，真正做到解決基層實際問題，杜絕形式主義。
在支援過程中，現(xiàn)場工作人員認(rèn)真履行問題收集、解答職責(zé)，后方團隊實時待命，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，前后端形成協(xié)同作戰(zhàn)合力。針對短期無法解決的難題，則啟動專項臺賬，明確責(zé)任人與時限，確保最晚在一周內(nèi)向基層公司反饋解決方案，切實做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。
長效“造血”：以敢作善為擔(dān)當(dāng)，激活內(nèi)生新動能
幫扶的最終目的，是激發(fā)內(nèi)生動力，實現(xiàn)從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，這需要“敢作善為”的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)。而“13255”機制中的“5+5次交流輔導(dǎo)”，正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的核心抓手。
中國人壽四川科技部在對巴中通江等基層公司的訪談中發(fā)現(xiàn)，團險等業(yè)務(wù)崗位人員每天仍在使用較為傳統(tǒng)的手工方式，花費大量時間進行數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)通報，他們雖知道省公司有“數(shù)聚七巧板”(數(shù)據(jù)加工分發(fā)使能平臺)這樣的產(chǎn)品，但苦于使用技巧和經(jīng)驗的缺乏，一直沒有很好地應(yīng)用起來。對此，中國人壽四川科技部迅速組織技術(shù)骨干開展專項培訓(xùn)，手把手教學(xué)，并選取其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗進行分享，使巴中各條線的數(shù)據(jù)運用能力得到根本性增強。
此外，面對2023年底巴中公司科技崗人員變動、數(shù)據(jù)分析能力削弱的困境，中國人壽四川科技部通過數(shù)月系統(tǒng)化的線上線下輔導(dǎo)，成功將新員工小陳培養(yǎng)成能獨當(dāng)一面的分析能手。同時，中國人壽四川科技部還通過現(xiàn)場和視頻會議相結(jié)合的方式，面向巴中各條線人員開展了十余次國壽e店、保全管家、續(xù)無憂等重點科技產(chǎn)品的培訓(xùn)。進入2025年，支部敏銳捕捉到人工智能的熱潮，結(jié)合工作場景，面向巴中市、縣兩級人員開展了多次AI工具的專項輔導(dǎo)。
在激活個體潛能的同時，中國人壽四川科技部更著眼于模式的復(fù)制與推廣。部門將幫扶工作中的成功經(jīng)驗、創(chuàng)新做法，以及基層反映的共性問題進行系統(tǒng)總結(jié)，通過“科技大篷車”(科技下基層宣講團)、視頻會議宣導(dǎo)、編制指南手冊等多樣化形式，在全省范圍內(nèi)進行推廣。以巴中公司為“試驗田”，推動全省科技賦能水平整體提升。基層員工紛紛反饋“現(xiàn)在遇到問題先翻手冊，實在不行就微信和視頻連線省里專家，問題解決效率提高太多了。”
從解決一個難題，到賦能一個團隊，再到激活一片區(qū)域。以“13255”工作機制為抓手，這場深入而持久的科技幫扶，正是中國人壽四川科技部以擔(dān)當(dāng)精神踐行“以客戶為中心”理念和“四抓落實”要求的生動注腳。據(jù)悉，這一可復(fù)制、可推廣的“13255”模式未來將在全省范圍向更多的市(州)公司推廣，讓科技“戰(zhàn)車”駛?cè)敫嗷鶎訂挝�，為保險服務(wù)跑出新的“加速度”。(完)
