中新網(wǎng)四川新聞2月21日電 (劉高鋒 冉云 王志剛)“龐老師、林老師，最近代收網(wǎng)點運行情況怎么樣，用戶來網(wǎng)點繳納電費還有哪些方面的意見和建議？”2月20日，國網(wǎng)遂寧蓬溪縣供電公司(以下簡稱：蓬溪公司)工作人員分別來到位于試驗中學(xué)外的龐記百貨服務(wù)站和蓬南鎮(zhèn)忠烈街便民站兩個電費代收網(wǎng)點，向正在網(wǎng)點辦理電費代收業(yè)務(wù)的龐長輝、林朝舉詢問道。

　　服務(wù)民生無小事。電費第三方代收網(wǎng)點運作規(guī)不規(guī)范直接關(guān)系到供電服務(wù)工作的質(zhì)效，自今年2月以來，蓬溪公司集中力量陸續(xù)對全縣范圍內(nèi)117個電費第三方代收網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)情況進行逐一摸排走訪，旨在掌握電費第三方代收網(wǎng)點工作人員的服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點運行情況以及客戶對網(wǎng)點工作的認可度、滿意度，收集意見建議，便于網(wǎng)點監(jiān)管機制進一步優(yōu)化，讓廣大電力客戶享受到更加便捷高效的電費繳納服務(wù)。

　　而電費第三方代收網(wǎng)點是蓬溪公司與第三方機構(gòu)合作，方便廣大電力用戶就近繳納電費而布設(shè)的電費代收站點，此舉既是蓬溪公司開辟為民服務(wù)渠道，完善便民、為民、利民的有力舉措，更是拓寬電費繳納渠道的有益補充。

　　為了給廣大電力用戶提供良好的電費代收服務(wù)和繳費體驗，蓬溪公司結(jié)合市場需求，組織多個走訪組對電費第三方代收網(wǎng)點開展全覆蓋摸排走訪，通過實地看業(yè)務(wù)辦理流程是否規(guī)范、走訪用戶進一步掌握對電費第三方代收網(wǎng)點這種模式是否滿意，在詳細了解各地電費代收網(wǎng)點運營情況的同時，還及時收集意見和建議，與第三方代收機構(gòu)協(xié)調(diào)解決用戶電力需求方面的問題，共同促進代收網(wǎng)點完善電費代收服務(wù)功能，不斷提升代收服務(wù)品質(zhì)，使之滿足用戶用電需求。

　　摸排期間，全面掌握各電費第三方代收網(wǎng)點設(shè)備配置情況、代收業(yè)務(wù)量及繳費群體，同時向網(wǎng)點工作人員宣講電費電價政策、代收網(wǎng)點管理制度和要求，向繳費用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等多種線上繳費渠道，詳細介紹電費繳納、余額查詢、故障報修的操作流程，并現(xiàn)場演示，悉心指導(dǎo)用戶操作。

　　接下來，蓬溪公司還將與第三方代收機構(gòu)保持密切聯(lián)系溝通，常態(tài)化走訪電費代收網(wǎng)點及網(wǎng)點繳費客戶，適時掌握網(wǎng)點運營情況，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)提升廣大用戶繳費體驗和“獲得電力”感知。(完)