中新網(wǎng)四川新聞2月21日電 (劉高鋒 冉云 王志剛)“龐老師、林老師，最近代收網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況怎么樣，用戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)還有哪些方面的意見(jiàn)和建議？”2月20日，國(guó)網(wǎng)遂寧蓬溪縣供電公司(以下簡(jiǎn)稱：蓬溪公司)工作人員分別來(lái)到位于試驗(yàn)中學(xué)外的龐記百貨服務(wù)站和蓬南鎮(zhèn)忠烈街便民站兩個(gè)電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，向正在網(wǎng)點(diǎn)辦理電費(fèi)代收業(yè)務(wù)的龐長(zhǎng)輝、林朝舉詢問(wèn)道。

　　服務(wù)民生無(wú)小事。電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作規(guī)不規(guī)范直接關(guān)系到供電服務(wù)工作的質(zhì)效，自今年2月以來(lái)，蓬溪公司集中力量陸續(xù)對(duì)全縣范圍內(nèi)117個(gè)電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)情況進(jìn)行逐一摸排走訪，旨在掌握電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況以及客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作的認(rèn)可度、滿意度，收集意見(jiàn)建議，便于網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化，讓廣大電力客戶享受到更加便捷高效的電費(fèi)繳納服務(wù)。

　　而電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)是蓬溪公司與第三方機(jī)構(gòu)合作，方便廣大電力用戶就近繳納電費(fèi)而布設(shè)的電費(fèi)代收站點(diǎn)，此舉既是蓬溪公司開(kāi)辟為民服務(wù)渠道，完善便民、為民、利民的有力舉措，更是拓寬電費(fèi)繳納渠道的有益補(bǔ)充。

　　為了給廣大電力用戶提供良好的電費(fèi)代收服務(wù)和繳費(fèi)體驗(yàn)，蓬溪公司結(jié)合市場(chǎng)需求，組織多個(gè)走訪組對(duì)電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展全覆蓋摸排走訪，通過(guò)實(shí)地看業(yè)務(wù)辦理流程是否規(guī)范、走訪用戶進(jìn)一步掌握對(duì)電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)這種模式是否滿意，在詳細(xì)了解各地電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況的同時(shí)，還及時(shí)收集意見(jiàn)和建議，與第三方代收機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決用戶電力需求方面的問(wèn)題，共同促進(jìn)代收網(wǎng)點(diǎn)完善電費(fèi)代收服務(wù)功能，不斷提升代收服務(wù)品質(zhì)，使之滿足用戶用電需求。

　　摸排期間，全面掌握各電費(fèi)第三方代收網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備配置情況、代收業(yè)務(wù)量及繳費(fèi)群體，同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)工作人員宣講電費(fèi)電價(jià)政策、代收網(wǎng)點(diǎn)管理制度和要求，向繳費(fèi)用戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信、支付寶等多種線上繳費(fèi)渠道，詳細(xì)介紹電費(fèi)繳納、余額查詢、故障報(bào)修的操作流程，并現(xiàn)場(chǎng)演示，悉心指導(dǎo)用戶操作。

　　接下來(lái)，蓬溪公司還將與第三方代收機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系溝通，常態(tài)化走訪電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)客戶，適時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)提升廣大用戶繳費(fèi)體驗(yàn)和“獲得電力”感知。(完)