綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局發(fā)布的《關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)》。網(wǎng)頁(yè)截圖 網(wǎng)頁(yè)截圖 攝

　　中新網(wǎng)綿陽(yáng)10月8日電 (記者 楊勇)8日，四川省綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局發(fā)布《關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)》，通報(bào)稱(chēng)，四川省文旅廳已派員赴綿陽(yáng)對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。目前，阿壩州文旅部門(mén)已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。

　　據(jù)媒體報(bào)道，由四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司帶領(lǐng)的33人九寨溝旅游團(tuán)，10月2日一早從綿陽(yáng)出發(fā)，深夜抵達(dá)九寨溝后，卻被告知旅行社預(yù)訂的賓館已經(jīng)滿(mǎn)房，旅游團(tuán)一行33人被臨時(shí)安排到一家久未營(yíng)業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，床單上有很多污漬，而且還沒(méi)有熱水。10月3日，旅游團(tuán)一行滿(mǎn)懷期待地乘坐大巴前往九寨溝。然而，在距離景區(qū)一公里時(shí)，導(dǎo)游告知景區(qū)游客實(shí)在太多，如果排隊(duì)會(huì)等很久，建議先去黃龍景區(qū)游玩，當(dāng)天晚上返回，4日再去九寨溝景區(qū)。但從黃龍游玩結(jié)束后，又被告知頭天晚上入住的酒店沒(méi)有房間了。在四處尋找酒店時(shí)，當(dāng)?shù)叵缕鹆舜笥辏�最后旅游團(tuán)33人被安排到了一家農(nóng)家住宿，但住宿環(huán)境更差，床上有老鼠屎，衛(wèi)生間無(wú)法使用，只能去公共廁所，放的自來(lái)水也是渾濁的，而此時(shí)已經(jīng)是4日凌晨2點(diǎn)多了。4日早上，大部分游客提出提前結(jié)束行程返回綿陽(yáng)，考慮到司機(jī)長(zhǎng)途駕駛的安全問(wèn)題，4日晚上在茂縣住宿，5日安全抵達(dá)綿陽(yáng)。

　　10月5日，該旅游團(tuán)返回綿陽(yáng)后，綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局接受投訴并安排專(zhuān)人聽(tīng)取游客訴求。10月6日，綿陽(yáng)市、阿壩州兩地文旅部門(mén)成立聯(lián)合工作組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置。10月8日，四川省文旅廳派員赴綿陽(yáng)對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。目前，阿壩州文旅部門(mén)已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調(diào)解，涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時(shí)向社會(huì)公布。(完)