中新網(wǎng)四川新聞10月12日電 (吳娟)為進一步加大對老年群體的關(guān)心關(guān)愛力度，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，近年來，工行四川省分行(以下簡稱“四川工行”)持續(xù)推出多項適老服務(wù)措施，創(chuàng)新打造“十心”服務(wù)品牌，開展多項適老服務(wù)活動，展現(xiàn)國有大行的家國情懷和社會責(zé)任。

　　2021年春節(jié)前夕，成都一位年近百歲的婆婆在家人的陪同下，來到工行成都實業(yè)街支行，將自己耗時半年嘔心而作的大尺幅工筆牡丹畫贈予網(wǎng)點，感謝工行人對她長達35年的暖心陪伴和服務(wù)。

　　加強老年金融頂層設(shè)計與服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　在頂層設(shè)計上，四川工行將敬老認識轉(zhuǎn)化為實實在在的敬老理念，將老年客群滿意度作為社情民意評價重要導(dǎo)向，力求通過打造敬老文化品牌。通過建設(shè)標準化“敬老驛站”、開展敬老文化節(jié)、定制發(fā)售老年客群專屬產(chǎn)品、組織慰問社區(qū)和敬老院老年客戶等多種形式，做敬老文化的傳承者。

　　在服務(wù)轉(zhuǎn)型上，該行將敬老理念轉(zhuǎn)化為真真切切的服務(wù)行動，2019年起在金融同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“敬老驛站”品牌，遴選60余個社區(qū)型網(wǎng)點開設(shè)首批“敬老驛站”，向老年客戶提供歇腳休息、遮風(fēng)擋雨的場所。

　　據(jù)介紹，“敬老驛站”配備血壓計、血糖儀、體重秤、老花鏡、放大鏡、飲水機、雨傘等物品，提供如廁、充電、熱飲水、身體特征測量等各類暖心服務(wù)；設(shè)置敬老愛心專座和愛心留言墻；提供金融知識宣傳普及和理財咨詢服務(wù)，將敬老驛站打造成集老年客群服務(wù)體驗中心、情感信息交流互動中心、健康咨詢小站于一體的老年客戶服務(wù)中心。

　　在展敬老關(guān)懷上，契合農(nóng)歷新春合家團圓時節(jié)，該行連續(xù)三年在全行網(wǎng)點開展“敬老愛老·親情團圓”敬老文化節(jié)活動，傳遞工行人對老年客戶群體的暖心服務(wù)。

　　扛起敬老大行擔(dān)當與社會形象

　　在養(yǎng)老服務(wù)進社區(qū)上，四川工行引導(dǎo)員工常懷尊老之情、常揚敬老之意、常興孝老之風(fēng)，推動網(wǎng)點做和諧社區(qū)建設(shè)的參與者。

　　近三年春節(jié)前后，該行60余家敬老專屬網(wǎng)點主動走出去，到社區(qū)開展寫春聯(lián)、送福字、送慰問品等新春送溫暖活動，舉辦敬老活動近200場，覆蓋超兩萬名客戶，進一步拉近網(wǎng)點與周邊社區(qū)的鄰里關(guān)系。部分網(wǎng)點邀請醫(yī)療專家一同前往敬老院開展春節(jié)慰問，幫助老人接通“親情熱線”，慰藉老人對家人的思念之情。

　　在關(guān)愛特殊老年人上，該行工作人員上門為特殊老年客戶提供金融服務(wù)，解決客戶燃眉之急，收獲不少客戶回頭點贊。同時，通過廳堂微沙龍、走進社區(qū)宣傳等多種方式，幫助老年人增強風(fēng)險防范意識，切實保護老年人的錢袋子。

　　特別是今年以來，該行開展普及金融知識、防范金融詐騙等金融服務(wù)宣傳1400余次。在帶動年輕人敬老上，主動搭建溝通橋梁，開展“爸爸媽媽：我想對您說”愛心留言活動、“我和我的父輩”時光機等特色活動，表達兒女心底對父母深深的愛意。

　　建立長效敬老渠道與制度保障

　　據(jù)了解，四川工行將敬老活動帶動的全員參與轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效服務(wù)機制，構(gòu)筑常態(tài)化專屬化敬老服務(wù)體制機制。在敬老服務(wù)設(shè)計上，四川工行針對老年客戶制定了一套完整的廳堂服務(wù)流程，并在全行推廣。 

　　特別是2021年4月以來，根據(jù)四川省銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署，該行開展以“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護”為主題的適老金融服務(wù)活動，通過“便民設(shè)施要貼心，防疫措施要悉心，廳堂服務(wù)要熱心，業(yè)務(wù)指導(dǎo)要耐心，適老金融要誠心，主題活動要用心，敬老愛老暖人心，風(fēng)險識別要盡心，權(quán)益保護送安心，適老服務(wù)守初心”的“十心”服務(wù)，做到廳堂服務(wù)關(guān)愛進一步升級。

　　適老活動開展以來，該行全行網(wǎng)點為老年客戶上門服務(wù)達1600余次，收到客戶95588表揚工單785件。在敬老渠道支撐上，發(fā)揮敬老驛站示范效應(yīng)，總結(jié)成效，利用在四川省同業(yè)首創(chuàng)的百余家社銀一體化網(wǎng)點，助力智慧社保建設(shè)，優(yōu)先為老年客戶提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等社保服務(wù)及咨詢。

　　為減輕老年客戶等候時間，對全省老年客戶較為集中的網(wǎng)點配備了支持存折辦理業(yè)務(wù)的自動柜員機；為方便老年客戶操作手機，單獨推出超大字體，畫面簡潔的手機銀行幸福版；為確保老年客戶得到及時幫助，95588客服熱線可在老年客戶語音說出“老年”“年紀大”等字眼時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工坐席服務(wù)；推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，采取靈活上門服務(wù)等方式為特定老年人群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……

　　在助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”上，為了進一步解決老年人在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，該行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷改善業(yè)務(wù)辦理模式，不斷踐行提升更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，老年客戶好評如潮。(完)