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光大銀行成都分行:聚焦銀齡客戶 踐行適老服務
2021年10月14日 11:12 來源:中新網四川 編輯:曹惠君
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  中新網四川新聞10月14日電(黃婕)自黨史學習教育專題開展以來,光大銀行成都分行黨委扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,積極回應民生熱點,聚焦適老金融服務,積極打造貼合老年人需求的金融服務,有效提升銀齡客戶服務便利化程度,通過打通金融服務“最后一公里”,讓老年群體享受有溫度的金融服務。

  老年客戶一對一  廳堂服務更走心

打造貼合老年人需求的金融服務。光大銀行成都分行 供圖
打造貼合老年人需求的金融服務。光大銀行成都分行 供圖

  為什么老年人愿意去銀行網點辦理業(yè)務?除了安全、踏實,更重要的是服務體驗。為更好地服務老年客群,該行網點工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務,協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務,營造更人性化的金融服務氛圍。

  同時,該行堅持從老年人切身利益出發(fā),根據(jù)其常辦業(yè)務需求和行動特征,在網點設置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛心專座、優(yōu)先叫號的愛心窗口等各類適老服務設施,為老年客戶辦理業(yè)務提供方便;此外,該行還在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動填單臺等,為老年客戶提供無微不至的貼心關懷。

  金融適老無小事  智能服務更用心

推出“簡愛版”手機銀行。光大銀行成都分行 供圖
推出“簡愛版”手機銀行。光大銀行成都分行 供圖

  據(jù)介紹,該行積極融入老年友好型社會建設進程中,著力解決老年人在銀行服務領域運用智能技術方面遇到的困難,統(tǒng)一為市內各營業(yè)網點網銀體驗區(qū)配備了大字符鍵盤,從硬件方面方便老年客戶自主便捷的操作,提升老年群體對智能技術的接受度,持續(xù)完善適老服務措施,切實幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

  業(yè)務辦理更貼心  金融服務送上門

  在有效防范風險的前提下,該行始終秉承以客戶為中心的理念,對于因身體不適等原因無法親臨柜臺的老年客戶開設綠色通道,第一時間調配人員為老年客戶提供上門延伸服務,傾力打造“無障礙銀行”特色服務,積極完善服務的“最后一公里”,將光大銀行“陽光服務”理念落實在行動中。

  為進一步提升老年客戶金融防范意識,該行通過在營業(yè)廳內播放宣傳案例視頻、發(fā)放宣傳折頁、舉辦微沙龍等形式,積極開展金融知識普及活動,并圍繞新型網絡詐騙的常見手段、加強支付安全、遠離非法集資等金融知識進一步幫助老年客群提高風險防范意識。

  同時,該行綜合運用線上線下多種宣傳方式和渠道,以通俗易懂的形式,幫助老年人熟悉支付產品與智能技術的使用流程,讓“數(shù)字”不再成為橫亙在老年客戶和金融服務之間的“鴻溝”。

  打造專屬手機銀行  助力跨越“數(shù)字鴻溝”

  針對老年客戶風險能力及金融需求,光大銀行推出“簡愛版”的手機銀行,主打賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值等4個常用功能,對常用功能的頁面進行調整與優(yōu)化,操作界面相對普通版使用了更加鮮明的配色,簡潔醒目、字體更大、清晰明了,同時對金融服務相關操作流程進行簡化,讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利,更加符合老年客戶的使用習慣。

  不僅如此,“簡愛版”手機銀行還配了視頻服務和智能語音服務功能,通過視頻服務“面對面”可開啟線上柜面服務,而智能語音服務僅需輕輕“搖一搖”,系統(tǒng)自動進行精準語義識別,老年人無需手動操作即可輕松辦理金融服務,讓老年人輕松搭上“數(shù)字快車”,享受更快捷的數(shù)字金融服務。

  延伸服務觸角  線上服務更溫暖

  據(jù)了解,該行95595客服熱線上線了“老年客戶”專屬服務通道,對于65歲以上客戶,使用預留手機號碼撥打95595即可直接進入人工通道,實現(xiàn)快速響應;同時,對于60歲(含)以上客戶,該行也實行短信通知免費優(yōu)惠政策。

  2020年,光大手機銀行7.0版本上線“頤享陽光•健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務,重點向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務。從醫(yī)養(yǎng)健康服務到金融投資建議,老年人打開手機銀行,即可足不出戶享受預約掛號、在線問診、生活繳費、旅游出行、金融產品選購等五大類18項服務,不斷延伸服務的“觸角”,讓適老金融服務更加貼心和溫暖。

  光大銀行成都分行相關負責人表示,尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德,該行將繼續(xù)積極為群眾辦實事,持續(xù)做好適老服務,不斷踐行“數(shù)字普惠”,堅持傳統(tǒng)金融服務與智能創(chuàng)新相結合,從便民處入手,于細微處用心,為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務,讓老年客戶在數(shù)字信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)

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