中新網(wǎng)四川新聞10月14日電(黃婕)自黨史學習教育專題開展以來，光大銀行成都分行黨委扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，積極回應(yīng)民生熱點，聚焦適老金融服務(wù)，積極打造貼合老年人需求的金融服務(wù)，有效提升銀齡客戶服務(wù)便利化程度，通過打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年群體享受有溫度的金融服務(wù)。
老年客戶一對一 廳堂服務(wù)更走心
為什么老年人愿意去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)？除了安全、踏實，更重要的是服務(wù)體驗。為更好地服務(wù)老年客群，該行網(wǎng)點工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”的全程專屬服務(wù)，協(xié)助老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，營造更人性化的金融服務(wù)氛圍。
同時，該行堅持從老年人切身利益出發(fā)，根據(jù)其常辦業(yè)務(wù)需求和行動特征，在網(wǎng)點設(shè)置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛心專座、優(yōu)先叫號的愛心窗口等各類適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；此外，該行還在大廳便民自助區(qū)專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動填單臺等，為老年客戶提供無微不至的貼心關(guān)懷。
金融適老無小事 智能服務(wù)更用心
據(jù)介紹，該行積極融入老年友好型社會建設(shè)進程中，著力解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，統(tǒng)一為市內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)銀體驗區(qū)配備了大字符鍵盤，從硬件方面方便老年客戶自主便捷的操作，提升老年群體對智能技術(shù)的接受度，持續(xù)完善適老服務(wù)措施，切實幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
業(yè)務(wù)辦理更貼心 金融服務(wù)送上門
在有效防范風險的前提下，該行始終秉承以客戶為中心的理念，對于因身體不適等原因無法親臨柜臺的老年客戶開設(shè)綠色通道，第一時間調(diào)配人員為老年客戶提供上門延伸服務(wù)，傾力打造“無障礙銀行”特色服務(wù)，積極完善服務(wù)的“最后一公里”，將光大銀行“陽光服務(wù)”理念落實在行動中。
為進一步提升老年客戶金融防范意識，該行通過在營業(yè)廳內(nèi)播放宣傳案例視頻、發(fā)放宣傳折頁、舉辦微沙龍等形式，積極開展金融知識普及活動，并圍繞新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、加強支付安全、遠離非法集資等金融知識進一步幫助老年客群提高風險防范意識。
同時，該行綜合運用線上線下多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與智能技術(shù)的使用流程，讓“數(shù)字”不再成為橫亙在老年客戶和金融服務(wù)之間的“鴻溝”。
打造專屬手機銀行 助力跨越“數(shù)字鴻溝”
針對老年客戶風險能力及金融需求，光大銀行推出“簡愛版”的手機銀行，主打賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽光理財和繳費充值等4個常用功能，對常用功能的頁面進行調(diào)整與優(yōu)化，操作界面相對普通版使用了更加鮮明的配色，簡潔醒目、字體更大、清晰明了，同時對金融服務(wù)相關(guān)操作流程進行簡化，讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利，更加符合老年客戶的使用習慣。
不僅如此，“簡愛版”手機銀行還配了視頻服務(wù)和智能語音服務(wù)功能，通過視頻服務(wù)“面對面”可開啟線上柜面服務(wù)，而智能語音服務(wù)僅需輕輕“搖一搖”，系統(tǒng)自動進行精準語義識別，老年人無需手動操作即可輕松辦理金融服務(wù)，讓老年人輕松搭上“數(shù)字快車”，享受更快捷的數(shù)字金融服務(wù)。
延伸服務(wù)觸角 線上服務(wù)更溫暖
據(jù)了解，該行95595客服熱線上線了“老年客戶”專屬服務(wù)通道，對于65歲以上客戶，使用預留手機號碼撥打95595即可直接進入人工通道，實現(xiàn)快速響應(yīng)；同時，對于60歲(含)以上客戶，該行也實行短信通知免費優(yōu)惠政策。
2020年，光大手機銀行7.0版本上線“頤享陽光•健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，老年人打開手機銀行，即可足不出戶享受預約掛號、在線問診、生活繳費、旅游出行、金融產(chǎn)品選購等五大類18項服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的“觸角”，讓適老金融服務(wù)更加貼心和溫暖。
光大銀行成都分行相關(guān)負責人表示，尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，該行將繼續(xù)積極為群眾辦實事，持續(xù)做好適老服務(wù)，不斷踐行“數(shù)字普惠”，堅持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，于細微處用心，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)，讓老年客戶在數(shù)字信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)
