中新網(wǎng)四川新聞12月11日電 日前，恒豐銀行自貢分行被中國人民銀行成都分行授予“省級現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”稱號，成為自貢市首家獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。
一直以來，恒豐銀行自貢分行積極踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，深入貫徹落實普惠金融政策，創(chuàng)新銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，多手段優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。
“一村一社”
恒豐現(xiàn)金服務(wù)走千家進(jìn)萬戶
“人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的需求，就是恒豐銀行自貢分行黨員們努力的方向。”恒豐銀行自貢分行主要負(fù)責(zé)人介紹，為推動現(xiàn)金服務(wù)日常化、現(xiàn)金宣傳定點化、服務(wù)方式多樣化，今年6月，自貢分行通過黨建引領(lǐng)搭建服務(wù)平臺，在結(jié)對共建的沿灘區(qū)永安鎮(zhèn)立志村和自流井區(qū)東興寺街新華路社區(qū)設(shè)立了“零鈔、殘鈔兌換站”，黨員定期前往新華路社區(qū)和立志村做零鈔兌換服務(wù)。
黨建引領(lǐng)現(xiàn)金服務(wù)，是恒豐銀行自貢分行的服務(wù)創(chuàng)舉。通過深入結(jié)合“我為群眾辦實事”，黨員帶頭“亮身份”等工作，打造了具有示范意義的高質(zhì)量標(biāo)桿現(xiàn)金示范網(wǎng)點。早在2019年末，恒豐銀行自貢分行就在新華路社區(qū)黨群服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了金融服務(wù)專柜，黨員每周兩次前往黨群服務(wù)中心做包括殘損人民幣兌換、反假幣宣傳在內(nèi)的各項金融服務(wù)，真正實現(xiàn)了居民足不出社區(qū)便能享受現(xiàn)金服務(wù)，打通了現(xiàn)金服務(wù)的“最后一百米”。該柜臺兩年來累計服務(wù)1400余名群眾，兌換殘鈔污損人民幣6.6萬元，幫助居民鑒別假幣47次，開展反假幣宣傳14次覆蓋2000余人。
“一條微信”
15分鐘響應(yīng)時間助力小微經(jīng)濟(jì)
叮咚，叮咚⋯⋯每當(dāng)工作日，恒豐銀行自貢分行營業(yè)部的業(yè)務(wù)手機(jī)微信“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”總是不斷彈出信息。
“小匡，今天生意好，希望能夠盡快換500元零鈔�！�
“小匡，奶茶店沒零錢補不起了，拜托你們了。”
“收到，王阿姨、張阿姨，請10分鐘后到網(wǎng)點兌換�！�
如何真正為客戶提供敏捷的現(xiàn)金服務(wù)？恒豐銀行自貢分行通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，營業(yè)部所在區(qū)域位于自貢市老城區(qū)，老年人群體占比較多，附近居民使用現(xiàn)金進(jìn)行支付結(jié)算占據(jù)主流，商家對零鈔兌換、殘鈔和污損人民幣兌換有著迫切需求，常常處于沒有零鈔找補、收到殘破污損人民幣不能及時處理的狀況。
調(diào)研結(jié)束后，恒豐銀行自貢分行通過組織網(wǎng)點附近120多戶包括商場、菜市場、超市、流動商家等對現(xiàn)金服務(wù)有需求的小微經(jīng)濟(jì)體，創(chuàng)新搭建了“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”，以微信群作為溝通紐帶，及時響應(yīng)小微經(jīng)濟(jì)體對現(xiàn)金服務(wù)的需求。運行兩年來，累計響應(yīng)零鈔兌換服務(wù)1600余次，兌換零鈔30余萬元，平均服務(wù)響應(yīng)時間不超過15分鐘。
“三個敏捷”
塑造高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一直以來，為敏捷響應(yīng)市民對現(xiàn)金服務(wù)需求，恒豐銀行自貢分行統(tǒng)籌實施“三個敏捷”現(xiàn)金服務(wù)工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造了高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在敏捷硬件上，自貢分行充實了紙硬幣兌換機(jī)、殘缺污損人民幣兌換儀、人民幣反假宣傳站、紙幣清分機(jī)、硬幣清分機(jī)、捆鈔機(jī)、扎把機(jī)和先進(jìn)ATM自助存取款設(shè)備；在敏捷柜臺方面，自貢分行營業(yè)部設(shè)立現(xiàn)金柜臺2個，彈性柜臺1個，保障業(yè)務(wù)高峰期服務(wù)能力，開設(shè)“零鈔、殘鈔兌換窗口”，專柜辦理小面額及殘缺污損人民幣兌換；在敏捷適老上，自貢分行在排號系統(tǒng)內(nèi)單獨設(shè)置老年客戶業(yè)務(wù)，還提供老年客戶服務(wù)咨詢臺、開設(shè)老年客戶服務(wù)窗口，配備老年服務(wù)專員，設(shè)置老年客戶等候區(qū)，配備老花鏡等貼心設(shè)備，全面提升適老化服務(wù)能力。
優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)也讓恒豐銀行自貢分行獲得諸多殊榮。“我們先后獲得了五星級營業(yè)網(wǎng)點、自貢市現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點等稱號�！焙阖S銀行自貢分行主要負(fù)責(zé)人表示，此次獲評“省級現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”標(biāo)志著自貢分行的現(xiàn)金服務(wù)水平已具備較好水準(zhǔn)，更反映出黨建引領(lǐng)金融服務(wù)的正確路線，“下一步，我們將繼續(xù)緊貼‘我為群眾辦實事’相關(guān)部署安排，開啟創(chuàng)建‘全國現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點’的新征程”。(完)
