中新網(wǎng)四川新聞11月28日電 (陳曉靜)“感謝你們！辛苦你們了！”家住德陽市79歲高齡的趙奶奶是一位家住21樓的獨居老人，因腰部受傷需乘坐輪椅而行動不便，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，對上門服務(wù)的浦發(fā)銀行德陽分行工作人員，老人家表示萬分感謝。
浦發(fā)銀行德陽分行工作人員上門為趙奶奶服務(wù)。
近日，趙奶奶的女兒李女士來到浦發(fā)銀行德陽分行網(wǎng)點代為辦理取款業(yè)務(wù)，因操作不當導(dǎo)致銀行卡被自助設(shè)備吞沒，工作人員告知李女士代保管卡領(lǐng)取需客戶本人辦理。李女士表示卡片為其母親所有，因行動不便才委托其代為辦理。
該行工作人員主動向李女士表示，可以上門為趙奶奶辦理卡片領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并立即啟用了“特殊客群上門服務(wù)通道”，安排兩名營業(yè)部員工攜帶移動PAD上門為其辦理業(yè)務(wù)。借助該行先進的移動設(shè)備服務(wù)端，很快便順利為趙奶奶辦妥了業(yè)務(wù)，隨后又對用卡安全及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進行溫馨提示，在確�？ㄆＪ褂煤蠊ぷ魅藛T才放心離開。離開時趙奶奶對浦發(fā)銀行的服務(wù)贊不絕口，滿臉洋溢著幸福的笑容。
做好特殊消費者服務(wù)工作，是維護消費者權(quán)益的重要內(nèi)容和踐行社會責任的重要舉措。下一步，浦發(fā)銀行德陽分行將繼續(xù)堅持服務(wù)無界的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供金融服務(wù)，在服務(wù)中尊重、關(guān)懷特殊客戶群體，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(完)
