中新網(wǎng)四川新聞11月30日電 (鄒立楊 聶艷萍 屈超英)“你好，前面50米路段有個窨井蓋壞了，麻煩你們去看看……”近日，遂寧市城管執(zhí)法局數(shù)管中心信息采集員翟兵輝巡查街道時，遇到一位熱心群眾反饋情況，他馬上前往并將窨井蓋損壞的圖片拍下來，上傳至遂寧市城市綜合管理服務平臺。
從線下發(fā)現(xiàn)問題并上傳，到平臺派件處理，再到問題解決到位。遂寧市城管執(zhí)法局數(shù)字城管中心依托城市綜合管理服務平臺實現(xiàn)了信息收集、處理、反饋、監(jiān)管的閉環(huán)式循環(huán)，確保各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時間內解決，讓城市管理工作由“被動”變“主動”，城市管理變得智慧而高效，人民群眾獲得感變得更強。
“信息采集員”主動管城
11月23日上午9時，遂寧經(jīng)開區(qū)市政中心工作人員來到南環(huán)路8號，開始了一天的工作。10分鐘后，車行道上破損的雨水箅子完成修補，路面“陷阱”消失，車輛行駛無隱患。原來，半小時前“數(shù)字城管”派單通知此處雨水箅子破損。10多分鐘后，市政工人收到信息后就來進行了處理。
當天早上，“數(shù)字城管”信息采集員翟兵輝在巡查中發(fā)現(xiàn)，一處雨水箅子破損，影響車輛通行，存在安全隱患。于是，掏出手機拍照，并通過“城管通”APP將這處雨水箅子破損的信息上報至城市綜合管理服務平臺，由指揮中心形成案件派給相關責任單位——經(jīng)開區(qū)市政中心。
在遂寧市城區(qū)，像翟兵輝這樣的信息采集員共有60余名，他們通過網(wǎng)格化管理對城市區(qū)域實行“全覆蓋”巡查。通過“數(shù)字城管”及時發(fā)現(xiàn)問題、督促責任單位解決，對城市道路中、公園里隨時可能出現(xiàn)的問題進行“小修小補”。
以遂寧市鎮(zhèn)江寺街道為例，該街道試點開展“街長制”工作，由街道主要負責人任總街長、副總街長，選派街道、社區(qū)優(yōu)秀干部26名任街長，通過“1+5”(街長+責任單位+城管管理員+環(huán)衛(wèi)督察員+市場監(jiān)管員+社區(qū)網(wǎng)格員+治安巡防員)的管理模式，重點開展集貿(mào)市場、交通秩序和消防、重點場所管理和市容環(huán)境治理、市政設施監(jiān)管五項重點工作。該街道通過創(chuàng)新基層治理模式，把街長制和數(shù)字城管進行有效銜接，推動了一大批數(shù)字城管問題得到及時有效解決，深受轄區(qū)居民群眾好評。
“為了確保發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，我們要求責任單位限時辦結，確因特殊情況無法按期處置的，可以申請延期，處置結束后，信息采集員會現(xiàn)場核查拍照。”遂寧市城管執(zhí)法局數(shù)管中心負責人介紹，該指揮中心已經(jīng)與120余個部門建立了聯(lián)動機制，問題處理不好的還會被通報、問責。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來信息采集員采集立案各類事部件問題12萬余件，結案11.9萬件，案件結案率長期保持在99%以上。另外，信息采集員開展自行處置和教育勸導井蓋移位、小件垃圾亂堆放、非法張貼小廣告、共享單車亂停放、無照經(jīng)營游商等輕微問題23萬余件。
“城市問題有獎舉報”直通民心
“拍照、簡單描寫要上報的內容，糟心事輕松解決，太方便了！”近日，市民肖女士發(fā)現(xiàn)河東新區(qū)德水中路與杰林菜市交界處，攤販亂停亂擺，占用盲道，于是立即拿出手機打開“遂寧城管”微信公眾號拍照、選擇要上報的問題類型、輸入問題描述，然后提交確認，整個過程不到2分鐘。
上傳的問題，遂寧城管將在第一時間進行核實處理，以最快速度解決群眾反映問題，市民可在手機端查看到問題的處辦結果。
今年以來，為進一步踐行“為人民管城、讓人民滿意”的工作理念，積極鼓勵市民群眾參與城市管理工作，遂寧城管依托微信公眾號，推出城市管理問題有獎舉報功能。
“當你出門散步看到沿街店鋪占道經(jīng)營、車輛違停、市政設施破損、環(huán)境衛(wèi)生差等問題，只要打開‘遂寧城管’微信公眾號，進入公眾服務模塊，點擊問題上報子菜單，寫上案件內容拍張照片上傳，就能親自參與到城市管理中來。”遂寧市城市管理執(zhí)法局相關負責人介紹，該方式能讓群眾反映問題更快捷、方便，解決渠道更暢通。
據(jù)介紹，城市問題有獎舉報采取“現(xiàn)金+積分”的形式進行，現(xiàn)金獎勵最低3元/件、最高30元/件，積分獎勵最低3分/件、最高15分/件�，F(xiàn)金獎勵將以月度為統(tǒng)計周期并通過銀行轉賬方式進行兌現(xiàn)，積分獎勵將以季度為統(tǒng)計周期并按照0.05元/分標準兌換等價值紀念品。有獎舉報區(qū)域為船山區(qū)、遂寧經(jīng)開區(qū)、市河東新區(qū)、遂寧高新區(qū)等城市建成區(qū)的公共區(qū)域。
據(jù)悉，從11月1日城市問題有獎舉報功能開通以來，共收到1000余條問題，辦結率達95%以上。
“今年，我們對數(shù)字城管信息系統(tǒng)進行了升級，拓展了有獎舉報、執(zhí)法辦案、視頻智能分析、指揮調度、輿情監(jiān)測等功能模塊�！鄙鲜鲐撠熑苏f，“下一步，我們將進一步創(chuàng)新工作舉措，充分利用城市綜合管理服務平臺，有效發(fā)揮平臺監(jiān)督指揮作用，從市民視角審視城市管理，深入一線主動巡查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，聚焦群眾‘急難愁盼’，真正把好事辦好、實事辦實，為市民群眾提供更加安全、有序、整潔、美觀的城市環(huán)境�！�(完)
