中新網(wǎng)四川新聞12月2日電(劉忠俊 李羽戈 蔣天勇)“如今打開i國網(wǎng)APP中的工單中心就能及時處理95598、用電采集、供服系統(tǒng)、農(nóng)服系統(tǒng)的工單，以前要分別登錄幾個系統(tǒng)才行，現(xiàn)在方便快捷多了�！�12月2日，國網(wǎng)成都市青白江供電公司張師傅處理完工作后如是說。

　　2022年以來，國網(wǎng)四川電力落實國家電網(wǎng)公司深化基層減負和數(shù)字化轉型工作部署，深入開展2022年基層賦能“先鋒行動”，著力解決基層員工關注的多頭工單、重復報表、流程交叉等問題。國網(wǎng)四川省電力公司信息通信公司堅持以“數(shù)字化技術為依托，推動基層業(yè)務融合”思路，克服系統(tǒng)間業(yè)務數(shù)據(jù)各自為政、業(yè)務規(guī)范不明確等問題，組建以業(yè)務部門和基層員工為主體的工作組，在國網(wǎng)信通股份中電啟明星公司協(xié)助下，匯集基層單位客戶服務、故障報修、缺陷管理等多種業(yè)務工單，梳理不同類型工單的業(yè)務流程，定義標準工單類型，進行系統(tǒng)固化，建成簡單易用、高效協(xié)作的“平臺管控+現(xiàn)場作業(yè)”數(shù)字化工單中心，形成基層員工通過手機APP進行作業(yè)操作，管理人員在PC端派發(fā)數(shù)據(jù)、接收數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計的工單中心操作體系。目前，該套系統(tǒng)已建成部署，并在國網(wǎng)四川電力多個單位進行試點使用，基層反響較好。

　　國網(wǎng)四川信通公司表示，下一步將持續(xù)推進基層賦能“先鋒行動”，以工單中心為基礎，建立基層單位業(yè)務中心，形成“工單中心+業(yè)務中心”雙中心，驅動基層單位業(yè)務融合，切實助力基層單位數(shù)字化轉型和提質增效。(完)