中新網(wǎng)四川新聞12月6日電(吳娟)近年來，交通銀行四川省分行以新市民為主體，切實增大信貸投入，優(yōu)化消費場景，加強科技投入與跨界合作，提升個人財富管理綜合服務(wù)能力，全面提高廣大市民的金融服務(wù)獲得感和幸福感。
以品牌為核心
提升財富管理服務(wù)能力
近年來，交通銀行四川省分行順應(yīng)大眾客戶將成為增長潛力點的發(fā)展趨勢，把財富管理從單一“客戶”向“客群”轉(zhuǎn)變，從服務(wù)高凈值客戶的“小眾化”向“大眾化”轉(zhuǎn)變。
該行著力提升非零客群財管產(chǎn)品滲透率和客戶多元化資產(chǎn)配置率：一方面全面梳理既有工具，定期更新重點產(chǎn)品，針對不同客群、客層需求，優(yōu)選、搭配最適合的產(chǎn)品，開展組合式服務(wù)，構(gòu)建形成“客戶觸達、溝通聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品推薦、購買跟蹤、業(yè)績統(tǒng)計”的在線服務(wù)閉環(huán)；另一方面通過組織開展線上“王牌基金大師”虛擬交易挑戰(zhàn)賽、線下資產(chǎn)配置案例展示等客戶經(jīng)理資產(chǎn)配置大賽，著力提升客戶經(jīng)理的資產(chǎn)配置能力。
此外，交通銀行四川省分行還整合多方資源，與基金公司、保險公司開展結(jié)對子、主題沙龍、金融投教等活動，為客戶提供“陪伴式”、“成長式”金融服務(wù)，針對每一位客戶，為其提供差異化、全方位的財富管理方案。
據(jù)介紹，交通銀行四川省分行緊跟財富管理新形勢，提升綜合化服務(wù)能力。在私人銀行領(lǐng)域，該行增強其服務(wù)特色，以保險金信托為重點，為高凈值客群提供定制化的家族財富管理；針對新市民群體，該行聚焦他們在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的財富管理需求，與交銀人壽、交銀理財?shù)裙韭?lián)動，提供一站式服務(wù)，全力打造“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌，為其臻選專屬穩(wěn)健的財富管理產(chǎn)品和健康保障產(chǎn)品。
以服務(wù)為宗旨
提升新市民服務(wù)體驗
今年以來，交通銀行四川省分行積極拓展消費場景，加大信貸投入，提供信用、抵押、質(zhì)押等多種擔保方式滿足新市民在購車、房屋裝修、子女教育等方面的融資需求，今年已累計投放消費貸款34.54億元。
為提高新市民服務(wù)質(zhì)效，該行進一步加強政銀合作。與四川省人社廳搭建全省金融交易平臺，實現(xiàn)全省企業(yè)及個人保障資金集中管理、統(tǒng)籌發(fā)放，目前樂山、攀枝花、德陽、自貢已成功實現(xiàn)發(fā)放；做好農(nóng)民工工資專戶以及保證金專戶的監(jiān)管，實時向監(jiān)管部門報送建筑工地農(nóng)民工工資代發(fā)情況。在全省范圍內(nèi)推進惠民就醫(yī)項目，目前已與都江堰市第二人民醫(yī)院開展了“惠民就醫(yī)”，極大方便了新市民的就醫(yī)問診。
為保障疫情防控期間“業(yè)務(wù)不斷、服務(wù)不降”，該行將手機銀行及小程序可線上辦理業(yè)務(wù)功能制作成海報，及時推介給客戶，方便客戶足不出戶就能辦理；堅持遠程服務(wù)，通過移動工作平臺和企業(yè)微信，及時應(yīng)答客戶“在線咨詢”、“一對一視頻”和“微信聯(lián)系”，保障金融服務(wù)不掉線。
考慮到在疫情防控期間新市民出行不便，交通銀行四川省分行加大線上活動頻次與力度，分別與叮咚買菜、美團外賣、暢享出行、KEEP運動、愛奇藝等平臺開展?jié)M減打折活動，今年以來已惠及13萬人次。
以科技為引領(lǐng)
新版手機銀行使用更便捷
近日，交通銀行正式上線了個人手機銀行7.0版，從客戶視角和使用習慣出發(fā)，為大家提供更便捷、輕松的服務(wù)。
投融資理財與吃、住、行是市民最關(guān)心的話題，交行新版?zhèn)�人手機銀行對財富投資、信貸融資、支付結(jié)算等場景進行了流程重塑和功能升級，為客戶提供全方位一站式智慧金融服務(wù)。全新的“金融頻道”圍繞投前、投中、投后為客戶設(shè)計了陪伴式服務(wù)，助力客戶建立長期價值投資理念和決策體系；針對客戶的資產(chǎn)與負債情況，新版手機銀行推出了“融資診斷與推薦”服務(wù)，為客戶量身定制融資方案。
在場景打造方面，交行新版手機銀行契合本地實際，重點推出了交通出行、餐飲娛樂、生活政務(wù)、醫(yī)療健康四大服務(wù)場景，通過連接萬千商戶基于數(shù)字化經(jīng)營為客戶提供更便捷、實惠的線上服務(wù)。
為滿足不同客群的多元化需求，升級后的交行手機銀行還推出了養(yǎng)老、代發(fā)、普惠等多個特色主題專區(qū)或?qū)０�，在�?nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)等多個方面實現(xiàn)與客戶更好地適配，致力于服務(wù)人民的美好生活，服務(wù)經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。(完)
