中新網(wǎng)四川新聞12月15日電 (雷茜)近年來，成都市郫都區(qū)全力以赴拼經(jīng)濟促發(fā)展，強化能源保障，郫都區(qū)能源保障服務(wù)中心以提升企業(yè)和群眾對優(yōu)質(zhì)燃氣、電力服務(wù)的獲得感和滿意度為導(dǎo)向，全力做好優(yōu)化能源領(lǐng)域營商環(huán)境“加減法”，著力通過要素聯(lián)動合作、豐富個性化服務(wù)、提升保障能力、強化數(shù)字賦能等創(chuàng)新舉措，營造高效率、高品質(zhì)、高服務(wù)的用氣用電環(huán)境。

　　以人為本，在辦理流程上做“減法”

　　郫都區(qū)全面推行“客戶經(jīng)理”負責制和幫辦服務(wù)，報裝、查詢、繳費等業(yè)務(wù)均可網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)客戶燃氣業(yè)務(wù)辦理“一次也不跑”。同時，各燃氣公司代辦燃氣工程接入市政管網(wǎng)占用(挖掘)城市道路(綠地)開挖審批辦理，進一步優(yōu)化辦事流程和辦事效率。

　　助企紓困，在服務(wù)內(nèi)容上做“加法”

　　針對受疫情影響的小微企業(yè)和個體工商戶，郫都區(qū)推出用水、用電、用氣“欠費不停供”政策，設(shè)立6個月的費用緩繳期，并免收欠費滯納金。今年6至7月期間，累計為869家小微企業(yè)及個體工商戶緩繳氣費635萬余元；積極做好上門走訪服務(wù)，增進與企業(yè)及用戶間的聯(lián)系溝通，進一步掌握燃氣及用氣企業(yè)的實際困難和需求，及時幫助企業(yè)解決實際困難，同步指導(dǎo)商家做好燃氣安全生產(chǎn)工作。

　　統(tǒng)籌優(yōu)化，在工作效能上做“乘法”

　　郫都區(qū)建立燃氣服務(wù)“好差評”機制，督促各燃氣公司對用戶通過市長公開電話、燃氣公司服務(wù)熱線、客戶服務(wù)大廳留言板等方式反映的用氣訴求及時辦理，并不定期要求訴求反映人、營商環(huán)境觀察員等進行評價、建議；要求各燃氣公司將燃氣接入辦事指南、收費標準、用氣價格、投訴監(jiān)督電話等信息向社會公開，并為用戶提供綜合能源和設(shè)備銷售、安裝、租賃、維護保養(yǎng)以及升級更新等高品質(zhì)延伸服務(wù)，供客戶自主選擇，減少用戶一次性投入成本。

　　安全第一，在消除隱患上做“除法”

　　郫都區(qū)因地制宜，加快推動燃氣管道“更新?lián)Q代”，在全面調(diào)查評估全區(qū)老舊小區(qū)燃氣管道老化更新改造底數(shù)基礎(chǔ)上，抓緊規(guī)劃部署，研究改造項目清單和改造計劃，并科學有序推進實施，確保2023年3月前全面完成；同時堅持智慧化引領(lǐng)城市燃氣安全建設(shè)，啟動安靖街道兩個示范小區(qū)“智慧燃氣”試點建設(shè)工作，圍繞燃氣安全監(jiān)測與運維場景，實現(xiàn)用戶端燃氣安全自檢自查及整改上報等功能，實現(xiàn)燃氣安全自檢自查閉環(huán)管理。(完)