中新網(wǎng)四川新聞12月15日電 (雷茜)近年來(lái)，成都市郫都區(qū)全力以赴拼經(jīng)濟(jì)促發(fā)展，強(qiáng)化能源保障，郫都區(qū)能源保障服務(wù)中心以提升企業(yè)和群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)燃?xì)�、電力服�?wù)的獲得感和滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，全力做好優(yōu)化能源領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境“加減法”，著力通過(guò)要素聯(lián)動(dòng)合作、豐富個(gè)性化服務(wù)、提升保障能力、強(qiáng)化數(shù)字賦能等創(chuàng)新舉措，營(yíng)造高效率、高品質(zhì)、高服務(wù)的用氣用電環(huán)境。
以人為本，在辦理流程上做“減法”
郫都區(qū)全面推行“客戶(hù)經(jīng)理”負(fù)責(zé)制和幫辦服務(wù)，報(bào)裝、查詢(xún)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)均可網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“一次也不跑”。同時(shí)，各燃?xì)夤敬k燃?xì)夤こ探尤胧姓芫W(wǎng)占用(挖掘)城市道路(綠地)開(kāi)挖審批辦理，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程和辦事效率。
助企紓困，在服務(wù)內(nèi)容上做“加法”
針對(duì)受疫情影響的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，郫都區(qū)推出用水、用電、用氣“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立6個(gè)月的費(fèi)用緩繳期，并免收欠費(fèi)滯納金。今年6至7月期間，累計(jì)為869家小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)緩繳氣費(fèi)635萬(wàn)余元；積極做好上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)，增進(jìn)與企業(yè)及用戶(hù)間的聯(lián)系溝通，進(jìn)一步掌握燃?xì)饧坝脷馄髽I(yè)的實(shí)際困難和需求，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，同步指導(dǎo)商家做好燃?xì)獍踩a(chǎn)工作。
統(tǒng)籌優(yōu)化，在工作效能上做“乘法”
郫都區(qū)建立燃?xì)夥⻊?wù)“好差評(píng)”機(jī)制，督促各燃?xì)夤緦?duì)用戶(hù)通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、燃?xì)夤痉⻊?wù)熱線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)大廳留言板等方式反映的用氣訴求及時(shí)辦理，并不定期要求訴求反映人、營(yíng)商環(huán)境觀察員等進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議；要求各燃?xì)夤緦⑷細(xì)饨尤朕k事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用氣價(jià)格、投訴監(jiān)督電話(huà)等信息向社會(huì)公開(kāi)，并為用戶(hù)提供綜合能源和設(shè)備銷(xiāo)售、安裝、租賃、維護(hù)保養(yǎng)以及升級(jí)更新等高品質(zhì)延伸服務(wù)，供客戶(hù)自主選擇，減少用戶(hù)一次性投入成本。
安全第一，在消除隱患上做“除法”
郫都區(qū)因地制宜，加快推動(dòng)燃?xì)夤艿馈案聯(lián)Q代”，在全面調(diào)查評(píng)估全區(qū)老舊小區(qū)燃?xì)夤艿览匣赂脑斓讛?shù)基礎(chǔ)上，抓緊規(guī)劃部署，研究改造項(xiàng)目清單和改造計(jì)劃，并科學(xué)有序推進(jìn)實(shí)施，確保2023年3月前全面完成；同時(shí)堅(jiān)持智慧化引領(lǐng)城市燃?xì)獍踩ㄔO(shè)，啟動(dòng)安靖街道兩個(gè)示范小區(qū)“智慧燃?xì)狻痹圏c(diǎn)建設(shè)工作，圍繞燃?xì)獍踩O(jiān)測(cè)與運(yùn)維場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)端燃?xì)獍踩詸z自查及整改上報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)燃?xì)獍踩詸z自查閉環(huán)管理。(完)
