中新網(wǎng)四川新聞4月27日電 (記者 劉忠俊)“五一”假期臨近，四川、重慶、甘肅、青海4省市消費者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費典型案例并為消費者支招，提醒消費者莫沖動。
消費者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間，在某商場花費人民幣18600元買了一只和田玉手鐲，回家后覺得價格高且沒有看到產(chǎn)品密度數(shù)指數(shù)報告，要求退貨退款。經(jīng)阿壩州松潘縣消委調(diào)解，經(jīng)營者服務(wù)確實存在瑕疵且商場承諾“30天無理由退貨”，最終經(jīng)營者退還了全部價款并表示改善服務(wù)。四川省消委提醒稱，2022年四川省市場監(jiān)管局、省消委印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》，消費者旅游購物時可以先了解商家的售后政策，優(yōu)先選擇承諾“線下無理由退貨”的商家，謹慎購買珠寶玉石、名貴中草藥等產(chǎn)品，寧錯過不買錯。
消費者黃女士前一晚通過美團APP買了9張重慶某景區(qū)門票，第二天進景區(qū)時卻被告知已過期。原來黃女士通過APP下單時沒有注意“使用時間”選項，結(jié)果默認為“當天使用”，且產(chǎn)品銷售頁面也沒有相關(guān)提示，導(dǎo)致消費者忽略了使用時間。經(jīng)消委會組織調(diào)解，景區(qū)退回了消費者全部購票款。重慶市消委會提醒稱，消費者通過線上平臺購買商品或服務(wù)時，要仔細看詳情介紹，了解使用規(guī)則、使用時間以及其他限制條件等，尤其是景區(qū)門票、車票等時效性較強的商品。如有疑問要及時咨詢平臺客服或商家，以免造成經(jīng)濟損失。
外地消費者于先生在甘肅某高速服務(wù)區(qū)休息時，經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購鹿茸，粉碎過程中經(jīng)營者未征得消費者同意擅自增加鹿茸數(shù)量，粉碎后價格高達7230元，并稱“不付款不準離開”，于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者存在擅自加料、強制交易等違規(guī)行為，最終退還了全部貨款。甘肅省消協(xié)提醒稱，旅游景點商店強迫外地游客交易的新聞屢見不鮮，消費者購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。購買特產(chǎn)前要了解清楚價格、計價方式、使用方法或售后政策等，如合法權(quán)益被侵害，及時向當?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)行政部門投訴。
馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，通過快手平臺招攬游客并組織赴省外旅游，開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責令其改正，沒收違法所得79800元并處罰款10000元。青海省消協(xié)提醒稱，消費者選擇跟團游要選擇證照齊全的旅行社，簽訂內(nèi)容完善的合同或協(xié)議，明確游玩景點、時間、費用、是否有自費項目以及違約責任等，口頭承諾也要寫進合同，警惕“不合理低價游、無資質(zhì)旅行社、無資質(zhì)導(dǎo)游”。
上述4省市消費者組織提醒廣大消費者，節(jié)假日消費過程中要注意妥善保管消費單據(jù)、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證。一旦發(fā)生消費糾紛，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可向當?shù)叵M者組織投訴，依法維護自身合法權(quán)益。(完)
