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綿竹:打造全域15分鐘“醫(yī)保服務(wù)圈” 開啟醫(yī)保服務(wù)新格局
2023年07月18日 20:15 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:韓金雨

  中新網(wǎng)四川新聞7月18日電 (申梨)近年來,綿竹市醫(yī)保局不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,深入推進(jìn)“放管服”改革,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)效,打造全域15分鐘“醫(yī)保服務(wù)圈”,全力以赴推進(jìn)“1+N”醫(yī)保公共服務(wù)體系建設(shè),打造綿竹醫(yī)保品牌,切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

群眾在醫(yī)保服務(wù)站咨詢。 綿竹市融媒體中心供圖
群眾在醫(yī)保服務(wù)站咨詢。 綿竹市融媒體中心供圖

  以醫(yī)保服務(wù)大廳為基點(diǎn)  提高便民服務(wù)質(zhì)效

  走進(jìn)綿竹市醫(yī)療保障服務(wù)大廳,明亮的燈光、舒適的環(huán)境、完善的設(shè)施、整潔的座椅、貼心的母嬰室以及智能化自助服務(wù)等,令人備感暖心。引導(dǎo)員面帶微笑耐心地為辦事群眾答疑解惑,窗口工作人員熱情服務(wù),高效工作。

  “現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)到一個(gè)窗口就能辦好所有相關(guān)聯(lián)的事,十分便利!笔忻窭畲杭t正在綜合窗口為家人辦理異地醫(yī)保報(bào)銷事項(xiàng),在工作人員的幫助下,李春紅用了不到10分鐘就辦完了所有手續(xù)。

  “我們實(shí)行‘進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、一站服務(wù)、一次辦好’的綜合柜員制服務(wù)模式,嚴(yán)格落實(shí)‘首問負(fù)責(zé)制’‘一次性告知制’!本d竹市醫(yī)保局工作人員曾海燕說,醫(yī)療保障服務(wù)大廳共有8個(gè)綜合受理窗口,有效緩解了醫(yī)保大廳辦事群眾擁堵現(xiàn)象,最大限度方便了參保對(duì)象,為廣大群眾提供了更加多元、高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。

  目前,綿竹實(shí)施并推廣的“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)新模式,將受理窗口升級(jí)為綜合受理窗口,開啟“一窗受理+一站服務(wù)”“窗口辦+網(wǎng)上辦+電話辦”的醫(yī)保服務(wù)新格局,好評(píng)率為100%。

醫(yī)保服務(wù)窗口。 綿竹市融媒體中心供圖
醫(yī)保服務(wù)窗口。 綿竹市融媒體中心供圖

  以鎮(zhèn)村服務(wù)窗口為半徑  延伸醫(yī)保服務(wù)觸角

  近日,村民馬女士來到“孝德鎮(zhèn)年俗村便民服務(wù)室”辦理醫(yī)保報(bào)銷,她只花了7分鐘就辦理妥當(dāng)!凹议T口的便民服務(wù)室功能齊全、流程簡(jiǎn)單,辦業(yè)務(wù)非常方便,也不用跑遠(yuǎn)路,真是太好了!”馬女士開心地說。

  老百姓感受到的變化,得益于綿竹醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)入駐基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu),32項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)下放至鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū)),打通了醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。如今,綿竹參保群眾在家門口就可以輕松享受到下沉式、人性化的醫(yī)保服務(wù)。

  “從2022年4月起,32項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)正式下放至綿竹市12個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(站)和153個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室,所有參保群眾不分戶籍、不分地域均可以在所有鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)!本d竹市醫(yī)療保障事務(wù)中心副主任徐成建介紹,為全面提升基層工作人員的業(yè)務(wù)能力,綿竹市醫(yī)保局分片區(qū)對(duì)全市近200名鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和跟班培訓(xùn),并選派業(yè)務(wù)骨干到12個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,為服務(wù)下沉“保駕護(hù)航”。

  目前,綿竹市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保、醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保電子憑證激活、異地就醫(yī)備案和門診住院接件等下沉服務(wù)事項(xiàng)已辦理5萬余件,以鎮(zhèn)村服務(wù)窗口為半徑的服務(wù)模式,有效促進(jìn)了醫(yī)保服務(wù)半徑由“15分鐘”縮短至“5分鐘”,有效延伸了服務(wù)觸角,真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

  以第三方醫(yī)保服務(wù)站為補(bǔ)充  實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

  “沒想到小區(qū)門口的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司綿竹支公司也能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)了!”因工作忙碌總是抽不出時(shí)間去醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)的李明軍高興地說,他在小區(qū)附近的第三方醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)不到5分鐘就辦好了職工參保信息變更手續(xù)。

  2022年,綿竹市先后在市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院和中國工商銀行綿竹支行設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站,大力優(yōu)化全域15分鐘“醫(yī)保服務(wù)圈”。

  2023年,綿竹市醫(yī)保局繼續(xù)加強(qiáng)同第三方機(jī)構(gòu)合作,規(guī)范建成了一批布局合理、服務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)保服務(wù)站,全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、二級(jí)以上私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司綿竹支公司等多個(gè)第三方醫(yī)保服務(wù)站已經(jīng)建成并投入使用,異地轉(zhuǎn)診人員備案、門診費(fèi)用報(bào)銷等醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)延伸至服務(wù)站辦理,進(jìn)一步滿足了群眾對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理需求。

  “根據(jù)客觀實(shí)際,綿竹市探索依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等社會(huì)第三方服務(wù)場(chǎng)所,設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站,更好地解決服務(wù)群眾‘最后一公里’問題。”徐成建說道,綿竹市醫(yī)保局還將推動(dòng)“醫(yī)保+醫(yī)院、醫(yī)保+保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)保+銀行”標(biāo)準(zhǔn)化、一體化服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)開花”,讓更多的“小驛站”服務(wù)好“大民生”。

  接下來,綿竹將繼續(xù)構(gòu)建全域15分鐘“醫(yī)保服務(wù)圈”,以醫(yī)保服務(wù)大廳為主陣地,鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口、村(社區(qū))便民服務(wù)室醫(yī)保服務(wù)窗口和第三方醫(yī)保服務(wù)站為補(bǔ)充的醫(yī)保經(jīng)辦公共服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)形成醫(yī)保服務(wù)橫向到邊、縱向到底的全覆蓋網(wǎng)絡(luò),全力推進(jìn)“1+N”醫(yī)保公共服務(wù)體系建設(shè)走深走實(shí),奮力開創(chuàng)綿竹市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。(完)

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