中新網(wǎng)四川新聞8月7日電 一直以來，中國光大銀行成都分行深刻理解并積極踐行金融工作政治性、人民性，堅持從消費者的長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)，將金融消費者權(quán)益保護(hù)貫穿于金融業(yè)務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)金融消費者教育，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，積極助力營造和諧、誠信的金融環(huán)境，提振金融消費者信心。
持續(xù)完善體制機(jī)制，推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展
成都分行積極落實政治責(zé)任，各級負(fù)責(zé)人帶頭抓消保，分行上下形成“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“消保工作”齊抓并管的良好氛圍。同時，分行深入貫徹落實監(jiān)管要求，持續(xù)對標(biāo)監(jiān)管要求，不斷完善和優(yōu)化消保工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，建立了分管行長親自參與的消保工作協(xié)調(diào)工作機(jī)制，以及消保部獨立開展的消保專項檢查機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同和監(jiān)督考核，強(qiáng)化監(jiān)管要求和消保制度的落實。特別是強(qiáng)化員工消保理念方面，持續(xù)通過開展“行長講消�！薄皢T工專題培訓(xùn)”“合規(guī)宣講”等各類活動，加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)及制度要求的傳導(dǎo)，全面提升員工消保意識和服務(wù)能力，為消費者提供更滿意的金融服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
創(chuàng)新開展教育宣傳，促進(jìn)消費者金融素養(yǎng)提升
分行通過“線上+線下”方式，多形式、多渠道向廣大消費者普及金融知識。線上方面，分行將哪吒、古蜀名人與四川銀行業(yè)宣教吉祥物“川小寶”等元素融入宣傳長圖，精心設(shè)計特色人物與場景，將金融知識與娛樂、川蜀文化元素巧妙結(jié)合，推出一系列富含川味和趣味的系列教育宣傳作品，讓消保知識輕松入腦入心。線下方面，以“五進(jìn)入”為主線，創(chuàng)新開展“銀齡宣傳進(jìn)校園、馬背宣傳進(jìn)牧區(qū)、精準(zhǔn)宣防進(jìn)企業(yè)、陽光消保大使進(jìn)社區(qū)、行業(yè)集中宣傳進(jìn)街區(qū)”等“五進(jìn)入”宣傳活動，多渠道依托、多類型開展、多層次普及，讓金融知識普及滲透到更多生活場景，引導(dǎo)消費者理性借貸、合理消費，助力提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范能力，自覺抵制非法金融活動。
著力提升消費糾紛處理質(zhì)效，解決金融消費者急難愁盼
成都分行建立健全投訴處理機(jī)制，壓實投訴處置化解主體責(zé)任，加強(qiáng)前瞻性和預(yù)判性，切實把問題處置在早、處置在小，堅持溯源整改機(jī)制，以問題為導(dǎo)向解決服務(wù)中的痛點、難點、堵點。通過事前抓源頭、事中管過程、事后重分析，實現(xiàn)投訴的閉環(huán)管理，持續(xù)推動投訴處理質(zhì)效提升。同時，持續(xù)構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的咨詢和投訴渠道，分行各營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心、信用卡中心均在顯著位置公示了各渠道投訴受理電話，各營業(yè)網(wǎng)點還設(shè)置了“支行長直通車”，直接公示支行長手機(jī)號碼，提升投訴渠道的易得性和便利性，多換位思考消費者的實際困難和訴求，多元化解矛盾糾紛，力求將消費投訴解決在萌芽狀態(tài)、化解在行內(nèi)，解決好群眾切身利益的突出問題。(完)
