中新網(wǎng)四川新聞8月21日電 7月28日至8月20日，九寨溝旅游熱度持續(xù)“爆表”，已連續(xù)24天單日接待游客達(dá)景區(qū)最大承載量。景區(qū)以“零重大安全事故、零重大服務(wù)質(zhì)量投訴、景區(qū)生態(tài)環(huán)境零污染”彰顯了高效、安全、質(zhì)量、有序的管理運(yùn)營(yíng)能力。
7月28日至8月20日，連續(xù)24天，九寨溝景區(qū)單日游客接待量穩(wěn)定保持在41000人次的峰值狀態(tài)，共接待游客98.4萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)24萬(wàn)余人次，漲幅達(dá)32.34%。
九寨溝秉承“把游客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人”的服務(wù)理念，持續(xù)啟動(dòng)旅游接待一級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)實(shí)施“預(yù)約+錯(cuò)峰+分流”管理措施，100%啟動(dòng)指揮中心客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，把游客接待量控制在41000人次的舒適閾值，把游客精確投放在各景點(diǎn)、棧道和交通節(jié)點(diǎn)，合理分流客流密度。
近70000人次下沉一線，為游客提供服務(wù)并維護(hù)景區(qū)游覽秩序；共投入觀光車9120臺(tái)次，在保障運(yùn)力充足的同時(shí)，提高觀光車調(diào)度頻率和效率，確保游客集散安全順暢有序。同時(shí)，充分與游客共情，24天內(nèi)，接聽(tīng)咨詢電話7000余次，處置各類微小求助2300余起，“重大安全零事故”是今年暑期旅游高強(qiáng)度接待最硬核成果。
這期間，景區(qū)將游客平均排隊(duì)入園等候時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，在景區(qū)景點(diǎn)上，將候車時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，未發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件。此外，在對(duì)游客滿意度抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，游客綜合滿意度達(dá)96.5%以上，再次彰顯景區(qū)“一切為了游客，一切圍繞游客”的服務(wù)宗旨。
九寨溝景區(qū)始終按照“保護(hù)促發(fā)展發(fā)展為保護(hù)”的可持續(xù)發(fā)展理念，堅(jiān)決將生態(tài)保護(hù)放在首位，持續(xù)做到生態(tài)保護(hù)監(jiān)測(cè)人力和系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)核心資源點(diǎn)水質(zhì)、地質(zhì)等關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)頻次和密度；投入環(huán)保力量23000人次，做到生活垃圾和糞污日產(chǎn)日清，共計(jì)清運(yùn)處理生活垃圾360噸，糞污480噸；核心景區(qū)環(huán)境整治力度保持高水平；投入690人次加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，有效維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
此外，景區(qū)指揮中心大屏，智能監(jiān)控系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)追蹤游客在景區(qū)分布數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度，實(shí)時(shí)分流、優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分配；近400余臺(tái)觀光車運(yùn)力充足，采用動(dòng)態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車模式，優(yōu)化游覽路線，確保營(yíng)運(yùn)方式最優(yōu)，轉(zhuǎn)運(yùn)游客最暢。
24天“頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”，是對(duì)景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平的一次極限考驗(yàn)和全面檢驗(yàn)。成績(jī)的取得，根植于景區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)“科學(xué)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)”管理的精確實(shí)施和嚴(yán)格落實(shí)。
長(zhǎng)期來(lái)，為向游客提供更舒適的游覽環(huán)境，九寨溝景區(qū)依托大數(shù)據(jù)分析，提前精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流高峰，分級(jí)制定詳盡應(yīng)急預(yù)案，分派各處室人員下沉一線，做好秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等工作。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，九寨溝景區(qū)將以此次成功經(jīng)驗(yàn)為新的起點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程，提升智慧化水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，在保障生態(tài)安全與游客極致體驗(yàn)的前提下，不斷擦亮“人間仙境·童話世界”的金字招牌，喜迎四海賓朋。(完)
