中新網(wǎng)四川新聞8月9日電 (段國(guó)海 郭紹波)為深入貫徹落實(shí)“民心守護(hù)”工程，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，更好發(fā)揮熱線惠企利民的價(jià)值，瀘州市納溪區(qū)多措并舉，強(qiáng)基固本、內(nèi)外兼修，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“民心守護(hù)”工程做深做實(shí)。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提業(yè)務(wù)。聚焦群眾高頻訴求，邀請(qǐng)市行業(yè)專家開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全區(qū)熱線經(jīng)辦人的業(yè)務(wù)能力。目前，組織熱線經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流2次，覆蓋80余人次。

　　外塑形象重?fù)?dān)當(dāng)。秉承“真心、熱心、知心、細(xì)心、耐心”的“五心”服務(wù)理念，用熱線“美聲”回應(yīng)群眾呼聲，把群眾訴求當(dāng)作自己的事，高標(biāo)準(zhǔn)做好企業(yè)群眾訴求工作，為持續(xù)打造良好營(yíng)商環(huán)境和“納好辦”政務(wù)服務(wù)品牌添彩。今年來，全區(qū)共受理群眾訴求4000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.54%。

　　縱向到底求實(shí)效。深入開展開展熱線運(yùn)行調(diào)研，掌握全區(qū)熱線辦理工作實(shí)情，及時(shí)開展一求多訴、久拖不決的問題跟蹤督辦，對(duì)涉及職能邊界交叉，相互推諉的訴求會(huì)商會(huì)簽解決。今年來，深入鎮(zhèn)街、部門調(diào)研13次，延伸觸角跟蹤督辦5次，會(huì)商座談3次。

　　橫向到邊強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“一窗受理、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、多方聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同、橫向到邊”的處置機(jī)制，同時(shí)，與110、紀(jì)檢、檢察、12315等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。將12345熱線中心與智慧城市指揮中心、社會(huì)治理中心、信訪中心、輿情中心聯(lián)動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)12345熱線服務(wù)向?qū)嵪蛏顢U(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、高效辦結(jié)。(完)