中新網四川新聞11月25日電 近日，在中信銀行成都人民北路支行，上演了充滿溫情的一幕，生動詮釋了該行適老服務的貼心與專業(yè)：身著紅色服務馬甲的銀行工作人員，正悉心推送坐輪椅的老年客戶前往業(yè)務辦理區(qū)域，從熱情迎接、全程陪同到貼心送別，一系列細致入微的服務動作，成為中信銀行成都分行深耕適老金融服務的生動注腳。
當坐著輪椅的老年客戶進入網點時，該行工作人員第一時間上前微笑迎接，了解客戶需求，安排優(yōu)先服務，并熟練地協助調整輪椅方向，緩緩推送至業(yè)務辦理專區(qū)。業(yè)務辦理過程中，工作人員全程站立陪同，俯身傾聽老年客戶的需求——原來老人在家中找到一張字條，上面?zhèn)渥⒅爸行陪y行存款一筆”，但未注明金額和存款期限，老人想查詢了解自己的存款情況。銀行工作人員隨即耐心協助老人查詢存款、理財情況，悉心解答老人及其子女的疑惑，同時根據老人的意愿進行了該筆定期存款的利息支取。業(yè)務辦結后，工作人員推送輪椅將老人安全送至網點門外，臨別時還細致叮囑注意事項，獲得了老人及子女的一致好評。
近年來，中信銀行構建了多維度的適老化服務生態(tài)。在硬件端，該行在全國網點推行適老化改造，設置“適老優(yōu)先窗口”，配備放大鏡、大字操作指南、應急醫(yī)藥箱等工具。通過打造“中信幸福財富”專屬空間，提供舒適沙發(fā)、暖光照明，讓老年客戶享受“一站式”財富管理服務。在服務端，該行組建“銀發(fā)服務專員”團隊，對所有專員進行適老服務技能培訓與考核，確保掌握老年群體溝通技巧、特殊場景應對方案。同時開通“老年客戶綠色通道”，對60歲以上客戶優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，大幅縮短等待時間。在數字端，該行優(yōu)化手機銀行“老年版”界面，放大字體、簡化操作步驟，新增“語音導航”“大額轉賬確認”等功能。同時保留線下服務的深度支持，對于不熟悉線上操作的老年客戶，由專員全程協助完成手機銀行開通、綁卡、查詢等操作。
“適老服務體系”建設是中信銀行近年來深耕養(yǎng)老金融領域的一個切片，未來，中信銀行成都分行將繼續(xù)錨定銀發(fā)客戶需求，在適老服務的深度與廣度上持續(xù)發(fā)力，讓金融服務的溫情浸潤每一位老年客戶的生活，以專業(yè)與擔當詮釋金融機構的社會責任，為銀發(fā)群體的幸福晚年保駕護航。(完)
